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Unternehmen suchen Dialog mit Web-Nutzern / Neue Initiative ...



Unternehmen suchen Dialog mit Web-Nutzern / Neue Initiative führender Marken analysiert nicht nur die Stimmungen auf Social Media Plattformen, sondern sucht den aktiven Dialog im Web Köln (ots) - Pünktlich zum Ende der ersten Internet-Dekade haben die Verantwortlichen für Konsumenten-Beziehungen ein neues Trendthema entdeckt: den Umgang mit Social Media. Unter diesem Schlagwort definiert die Web-Enzyklopädie Wikipedia die "sozialen Netze und Netzgemeinschaften (...) zum gegenseitigen Austausch von Meinungen und Erfahrungen". Die Macht der Internetnutzer wurde jüngst im Falle einiger Abmahnwellen eindrucksvoll bewiesen: soziale Netzwerke können das längjährig aufgebaute Image namhafter Marken binnen Tagen enormen Schaden zufügen. Wer die Dynamik des Netzes unterschätzt, wird gnadenlos abgestraft. Auf dem Branchenevent CallCenterWorld in Berlin stellt der Kölner Software-Spezialist ITyX den COMCRAWLER vor: eine Anwendung, mit der Unternehmen diesem neuartigen Kommunikationsphänomen begegnen können. Sie erfasst und analysiert nicht nur die Stimmungen im Social Web (klassisches "Web Monitoring"), sondern ermöglicht auch den direkten Dialog zwischen Unternehmen und Online-Kunden. In der Tat stellt die neue Mündigkeit der Verbraucher die Unternehmen vor neue Herausforderungen. "Die systematische Verdichtung der Beiträge auf die wesentlichen Stimmungen ist eine zentrale Aufgabenstellung", beschreibt Marcus Nessler, Head of Customer Relations Management bei Samsung Electronics, die Zielsetzung wirkungsvollen Social Media Monitorings. "Die Ergebnisse des klassischen Monitorings sind überwiegend ungenau. Sie spiegeln ein quantitatives, nicht aber ein gewichtetes Meinungsbild wider". Samsung Deutschland gehört ebenso wie der Naturstrom-Anbieter Entega und die im Social Media Umfeld bereits seit zwei Jahren aktive Mobilfunkmarke Simyo zu den Unterstützern der Initiative. In ihrer Folge wird Mediatrix COMCRAWLER im Juni 2010 beginnen, Netz-Inhalte von Marken und Unternehmen u.a. in Bewertungsportalen, Blogs und auf Twitter automatisch zu bewerten und je nach Dringlichkeit verfügbaren Mitarbeitern zur Prüfung, Bewertung und Beantwortung vorzulegen. "Hier stellt sich die Frage nach der Relevanz von Meinungsäu&suml;erungen für die Marke", sagt Gerald Schreiber, geschäftsführender Gesellschafter der defacto callcenter Gruppe, die mit Kunden Entega Pilot-Partner dieses Projektes sind. Sowohl die inhaltliche Analyse von Bewertungen, als auch der Grad der Beachtung durch die jeweilige Community würden von Fall zu Fall durch geschulte Mitarbeiter mittels klassischer Suchmaschinen festgelegt. "Dabei ist das Social Web faktisch ein gleichberechtigter Kommunikationsweg für den Verbraucher", so Schreiber. "Die Unternehmen müssen lernen, professionell mit diesem Phänomen umzugehen und aktiv den Dialog zu suchen." Im Rahmen ihrer gemeinsamen Initiative werden die Pilot-Partner bis zum Jahresende Erfahrungen mit dem Betrieb der Lösung sammeln und diese im Bezug auf die Unternehmens-internen Prozesse optimieren. "In Zeiten der Digitalisierung des Dialogs zwischen Verbrauchern und Marken gewinnt das Internet und seine mobile Nutzung zunehmend an Bedeutung", bewertet ITyX-Vorstand Andreas Klug die gemeinsame Initiative. "Wir sind davon überzeugt, dass schon in wenigen Jahren der Gro&suml;teil der Kommunikation zwischen Marken und Endverbrauchern im Web stattfinden wird". Das Web ist zur Informationsquelle Nummer Eins für Verbraucher geworden. 96 Prozent aller Internetnutzer treffen ihre Kaufentscheidungen mit Hilfe des Internets. In Foren, Blogs und Bewertungsportalen tauschen Onliner in Netzwerken, Foren und Blogs ihre Erfahrungen über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen aus. Studien belegen den gro&suml;en Einfluss des »User Generated Contents« auf Kaufentscheidungen. So erhebt die Internet-Gemeinde innerhalb weniger Tage bislang Unbekanntes zum globalen Trend - und gleichwohl hat sie das Potenzial, eine Marke massiv zu beschädigen. "Das Web 2.0 hat den Verbrauchern eine mächtige Stimme gegeben", sagt Gunnar Sohn, Chefredakteur des Onlinemagazins NeueNachricht. "Sie fordern Dialog auf Augenhöhe." Die neue Web-Monitoring Lösung COMCRAWLER wird im Rahmen der Berliner CallCenterWorld 2010 (9.-11.2.2010, Halle 4 D9) erstmals dem Fachpublikum vorgestellt. Über ITyX: ITyX wurde 1996 von Absolventen der Computerlinguistischen Fakultät der Universität Koblenz gegründet und gehört heute zu den führenden Anbietern von Software-Lösungen im Customer Care- und ECM-Markt. Auf Basis von Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) entwickelte ITyX die Modul-Lösungen Mediatrix, die textbasierte Informationen über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Internet, Brief, Fax, SMS, Telefon) erfassen, analysieren, klassifizieren, validieren und weiterverarbeiten. 40 namhafte Unternehmen aus 5 euroäischen Ländern vertrauen bei der Realisierung ihrer digitalen Informations- und Kommunikationsstrategie auf die selbstlernenden Lösungen von ITyX.. Die ITyX-Gruppe beschäftigt heute 65 Mitarbeiter, ist Inhaber-geführt und gehört im Markt für digitale Servicelösungen zu den Technologietreibern. Originaltext: ITyX Solutions AG

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11.03.2010: Wirtschaft/Arbeitsmarkt
Bei Capgemini sd&m entstehen über 300 neue2

Bei Capgemini sd&m entstehen über 300 neue Stellen München (ots) - Capgemini sd&m will in Deutschland, Österreich und der Schweiz mindestens 300 neue Mitarbeiter einstellen. Vor allem werden Softwareentwickler, Consultants und Projektleiter für Business Intelligence, Anwendungsverwaltung und Standardsoftware-Projekte (insbesondere SAP) in den Bereichen Banken und Versicherung


11.03.2010: Computer/Computer
Bei Capgemini sd&m entstehen über 300 neue2
Bei Capgemini sd&m entstehen über 300 neue Stellen München (ots) - Capgemini sd&m will in Deutschland, Österreich und der Schweiz mindestens 300 neue Mitarbeiter einstellen. Vor allem werden Softwareentwickler, Consultants und Projektleiter für Business Intelligence, Anwendungsverwaltung und Standardsoftware-Projekte (insbesondere SAP) in den Bereichen Banken und Versicherung


11.03.2010: Wirtschaft/Werbung
Qualität setzt sich durch: Kyocera erneut Sp
Qualität setzt sich durch: Kyocera erneut Sport-Sponsor bei n-tv / Sponsoring-Engagement voller Erfolg: Markenbekanntheit um 15 Prozent gesteigert, Werbeerinnerung legt um 45 Prozent zu Köln (ots) - 11. März 2010. Technik und Sport sind ein starkes Team. Zu diesem Schluss kommt die Forschung des Medienvermarkters IP Deutschland, die im vergangenen Jahr das Sport-Sponsoring von Kyocer


11.03.2010: Wirtschaft/Versicherung
Wussten Sie schon ...
Wussten Sie schon ... München (ots) - dass die Allianz Deutschland AG nicht nur Schäden bearbeitet und Leistungen auszahlt? Ein Streifzug durch Daten und Fakten des Jahres 2009 zeigt auf, was wir außerdem für unsere Kunden tun. Oder wussten Sie schon, dass ... - ... die Allianz am Puls der Gesellschaft ist? Im Jahr 2009 haben wir mehr als 100.000 Menschen zu unterschiedlichste


11.03.2010: Wirtschaft/Versicherung
Allianz Deutschland AG: Umsatz 2009 deutlich um 6,9 Prozent ...
Allianz Deutschland AG: Umsatz 2009 deutlich um 6,9 Prozent gesteigert (mit Bild) München (ots) - - Querverweis: Bildmaterial wird über obs versandt und ist abrufbar unter http://www.presseportal.de/meldung/1576067 - - Marktanteile hinzugewonnen - Kapitalanlagenergebnis um 10,9 Prozent gesteigert - Operatives Ergebnis von 1,4 Milliarden Euro erwirtschaftet


11.03.2010: Wirtschaft/verbraucher
Ansprüche an Rundreisen im Wandel: Veranstalte
Ansprüche an Rundreisen im Wandel: Veranstalter vor neuen Herausforderungen München (ots) - Die Ansprüche von Kunden an organisierte Studien- und Rundreisen wandeln sich spürbar. Insbesondere Urlauber um die 50 Jahre wünschen mehr eigenen Gestaltungsspielraum auf der Reise. Bei den Reiseinhalten werden ein breiterer Überblick über Land und Leute sowie ein unmittelbarerer Kontakt z


11.03.2010: Wirtschaft/verbraucher
Haufe Akademie bietet E-Learning-Angebot für M
Haufe Akademie bietet E-Learning-Angebot für Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb und Verkauf Freiburg (ots) - Mitarbeitern aus Vertrieb und Verkauf fehlt häufig die Zeit für Qualifizierungsmaßnahmen. Das E-Learning-Angebot der Haufe Akademie löst das Dilemma: Vier neue E-Learnings vermitteln Know-how von Verkaufspsychologie und Verhandlungstraining über die Gestaltung von Kunden




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D) Alle Preise verstehen sich inkl. 19% gesetzlicher MwSt., 0 € Versandkosten! Die angegebenen Preise gelten bei Erwerb eines discoTEL-Startpakets (einmalig 9,95 €). Preise gelten für Telefonie und SMS im Inland. Abweichende Preise für Sonderrufnummern, Daten und Rufumleitungen. discoTEL Bonus: Einfach und automatisch! Im Tarif discoTEL 7,5 Cent - Tarif werden 8,0 Cent abgerechnet und gleichzeitig wird für jede SMS und Minute ein Bonus von 0,5 Cent gutgeschrieben. Die Ausschüttung des Bonus erfolgt automatisch immer am 31.12. eines Jahres an alle aktiven Kunden als Guthaben auf der Handyrechnung. Der Bonus wird damit automatisch mit den Handykosten verrechnet oder er kann auf Antrag ausbezahlt werden

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