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Verloren im Tarifdschungel - Tarifsuche auf Mobilfunk-Websites

Verloren im Tarifdschungel - Tarifsuche auf Mobilfunk-Websites Köln (ots) - Jeder vierte Mobilfunkkunde ist bei der Suche nach einem persönlich passenden Handy-Tarif auf den Websites namhafter Mobilfunk-Provider überfordert. Zudem sind fast 30 Prozent mit der Gesamtqualität des Internetangebots der Telekommunikationsunternehmen unzufrieden. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie "Tarifsuche auf Mobilfunk-Websites" des Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstituts psychonomics AG. Über 400 zufällig ausgewählte Test-Nutzer waren aufgefordert, auf den Internetseiten von BASE, E-plus, mobilcom, O2 Germany, TALKLINE, T-Mobile und Vodafone D2 nach einem persönlich geeigneten Handy-Tarif zu suchen. Zudem wurde die Gesamtqualität der Websites aus Nutzersicht verglichen. Am besten gelang den Testern die Tarif-Recherche auf den Websites von T-Mobile (www.t-mobile.de) und O2 (www.o2-online.de). O2 erhielt im Nutzertest auch bei der Gesamtqualität seines Internetangebots die höchsten Zufriedenheitswerte. Dass nicht allein der erste Eindruck entscheidet, zeigt das Beispiel Vodafone D2 (www.vodafone.de): Der Vodafone-Startseite gelingt es unter allen getesteten Websites zwar mit am besten, die Aufmerksamkeit und Neugier der Besucher User zu wecken; allerdings liegt der Anteil der Nutzer, die die Tarif-Suchaufgabe am liebsten vorzeitig abgebrochen hätte, hier mit 40 Prozent noch um einiges höher als bei den Wettbewerbern (durchschnittlicher Abbruchwunsch: 26%). WEBSITES NUTZERFREUNDLICHER GESTALTEN Ein Hauptgrund für die eingeschränkte Nutzerfreundlichkeit (Usability) der Mobilfunk-Websites in punkto Tarifsuche liegt darin begründet, dass viele Anbieter auf eine verwirrende Vielzahl möglicher Tarife gleichzeitig hinweisen. Die Usability-Experten von psychonomics mahnen einen deutlich stärkeren Fokus auf die Nutzerbedürfnisse an: "Ziel sollte es sein, den Kunden mit vorstrukturierten Schritten effektiv zum individuell passenden Tarif zu führen. Wenn teilweise bis zu 70 Alternativ-Angebote zur Wahl stehen, ist es kaum verwunderlich, wenn der Nutzer seine Informationssuche frustriert abbricht", so Christian Escher von der psychonomics AG. "Auf diese Weise gehen den Unternehmen potenzielle Kunden meist schnell wieder verloren". Die psychonomics-Studie weist die Mobilfunk-Provider auf eine weitere Schwachstelle hin: Websites sollten stärker als bisher "die Sprache der Kunden sprechen". Denn diese suchen in der Regel zu Beginn der Tarif-Suche weniger nach Tarifbezeichnungen oder Produktmarkennamen, sondern nach einem Tarif, der dem individuellen Telefonverhalten entspricht. Studienleiter Christian Escher bringt es auf den Punkt: "Wie soll ein Neueinsteiger oder ein wechselbereiter Kunde wissen, was sich hinter Bezeichnungen wie O2 Genion oder Vodafone Fun verbirgt? Weitaus intuitiver und nahe liegender ist es, wenn er zunächst etwa nach Tarifen für Vieltelefonierer oder Wochenend-Tarifen suchen kann." Die Studie "Tarifsuche auf Mobilfunk-Websites" kann über die psychonomics AG bestellt werden. Studienleiter ist Herr Christian Escher - T: +49 (0)221-42061-323 - E-Mail: christian.escher@psychonomics.de Originaltext: psychonomics AG

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* Die angegebenen Preise sind nur gültig in Verbindung mit einem Mobilfunkvertrag in der jeweils am günstigsten angebotenen Kombination. Durch den Mobilfunkvertrag entstehen weitere Kosten, die Sie Links in unseren Tarif Informationen einsehen können. Alle Preise verstehen sich Brutto inklusive gesetzlich gültiger Mehrwertsteuer und Versandkosten. Bei Mobilfunkpaketen mit Auszahlungsbeträgen (Negativ-Preise) versteht sich der Auszahlungsbetrag Netto ohne gesetzlich gültige Mehrwertsteuer. Sie erhalten also den Auszahlungsbetrag in voller Höhe ausgezahlt! Die Auszahlung erfolgt am 20. des Folgemonats nach Kartenaktivierung direkt auf Ihr Konto.

*** Für das Wunschhandy fällt je nach gewähltem Modell und Tarif eine Zuzahlung an.Die Zuzahlung wir zum Zeitpunkt der Umwandlung individuell angeboten.

e) Die Buchung von Mobile E-Mail mit der Option E-Mail Flat ist in allen Tarifen buchbar und setzt das Bestehen eines T-Mobile Laufzeitvertrags mit einer Mindestrestlaufzeit von 3 Monaten voraus. Mindestlaufzeit der Option: 24 Monate. Das Angebot ist nur mit einem Mobile E-Mail fähigen Endgerät nutzbar und befristet bis zum 31.01.2008. Die E-Mail Flat beinhaltet nur den Empfang und Versand von Text E-Mails (keine Anhänge) auf dem Handy. Das Budget ist nur im Inland nutzbar. Alternativ kann Mobile E-Mail in allen Prepaid-Tarifen mit einem Mindestguthaben von 3,95 € zugebucht werden.

D30 Gilt für nationalen ein- und abgehenden paketvermittelten Datenverkehr. Das Budget ist nicht im Ausland nutzbar. Das monatliche Restbudget verfällt. Die Abrechnung im 100-KB-Datenblock. Am Ende jeder Verbindung wird, mindestens jedoch um 24.00 Uhr, auf den begonnenen Datenblock aufgerunde

SB) Der Telelino Surft Bonus wird für die ersten 24 Monate der mindest Vertragslaufzeit gewährt. Ab dem 25. Monat entfällt der Telelino Surf Bonus. Der Telelino Surf Bonus wird mtl. zum 15. auf das Konto des Vertragsinhabers ausbezahlt. Sollte der Vertrag vor Ablauf der mindest Vertragslaufzeit von 24 Monaten beendet werden so entfällt der Telelino Surf Bonus.

DL) Flatrate gilt nur im Inland mit unbegrenztem Nutzungsvolumen für paktvermittelten Datenverkehr im Mobilfunketz von Vodafone Deutschland. Ab einem Datenvolumen von 5 GB pro Monat wird die Bandbreite im jeweiligen Monat auf max. 64 KBit/s (Download) und 16 KBit/s (Upload) beschränkt. Die Nutzung von Blackberry, VoIP, Instant Messaging und Peer-to-peer-Verkehren ist ausgeschlossen. Die Flatrate kann nicht für WLAN und nicht für Datenverkehr über den Blackberry APN genutzt werden.

D) Alle Preise verstehen sich inkl. 19% gesetzlicher MwSt., 0 € Versandkosten! Die angegebenen Preise gelten bei Erwerb eines discoTEL-Startpakets (einmalig 9,95 €). Preise gelten für Telefonie und SMS im Inland. Abweichende Preise für Sonderrufnummern, Daten und Rufumleitungen. discoTEL Bonus: Einfach und automatisch! Im Tarif discoTEL 7,5 Cent - Tarif werden 8,0 Cent abgerechnet und gleichzeitig wird für jede SMS und Minute ein Bonus von 0,5 Cent gutgeschrieben. Die Ausschüttung des Bonus erfolgt automatisch immer am 31.12. eines Jahres an alle aktiven Kunden als Guthaben auf der Handyrechnung. Der Bonus wird damit automatisch mit den Handykosten verrechnet oder er kann auf Antrag ausbezahlt werden

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