BiCS: Integrierte Kommunikationslösung mit Contact-Center-Funktion für den Mittelstand

Alcatel-Lucent auf der CallCenterWorld 2008 in Berlin, 19. bis 21. Febr., Halle 4, Stand C4-6

Berlin/Stuttgart, den 11. Februar 2008 - Auf der CallCenterWorld 2008 in Berlin zeigt Alcatel-Lucent Kommunikationslösungen für den professionellen Kundenservice. Im Mittelpunkt stehen dabei integrierte Business-Kommunikationslösungen (BiCS), die in einem Kommunikationsserver unter anderem Software-Module für Call-Center und Unified Communications vereinen. Außerdem stellt Alcatel-Lucent seine OmniTouch Call Center Premium Edition und Lösungen der Alcatel-Lucent-Tochter Genesys aus. Im Live-Call-Center der Messe können Besucher die Alcatel-Lucent-Technik in Aktion erleben, selbst testen und erfahrenen externen Trainern über die Schulter schauen.

Mit BiCS adressiert Alcatel-Lucent speziell die Anforderungen von mittelgroßen Unternehmen, die eine flexible und leistungsfähige Kommunikationsumgebung benötigen. BiCS kombiniert in einem Server verschiedene, modular aufgebaute Kommunikationsdienste, die für eine professionelle Kommunikation innerhalb eines Unternehmens und mit Kunden und Lieferanten sinnvoll sind.

Neben klassischen Telefoniefunktionen beinhaltet BiCS eine OmniTouch Call Center Standard Edition als sprachzentriertes Call Center. Mit dieser Software können Unternehmen dank optimierter Call-Verteilung einen hervorragenden Kundenservice anbieten. Weitere Leistungsmerkmale sind ein Outbound-Modul zur Kampagnenverwaltung für Akquisitionsaktionen und die Integration von internen Kurznachrichten an Endgeräten. Die Software-Lösung OmniTouch Call Center Standard Edition basiert auf dem von Alcatel-Lucent entwickelten Matrix-Modell zur Anrufweiterleitung, das Abläufe und einzelne Bausteine am Bildschirm visualisiert. Per Mausklick lässt sich das Call-Center verwalten und konfigurieren.

Weiterer BiCS-Baustein ist die Software "My Instant Communicator" als zentrale Schnittstelle für Multimedia-Kommunikationsdienste wie Softphones, Messaging (E-Mail und Fax)und den Assistenten für Rufweiterleitungen. Die Unified-Communications-Anwendung filtert Anrufe, leitet sie nach bestimmten Kriterien weiter und garantiert so, dass immer der richtige Ansprechpartner erreicht wird. Bei der Administration und Wartung von BiCS hilft die OmniVista 4760-Managementlösung.

Eine Besonderheit der BiCS: "Try-before-you-buy"-Lizenzen gestatten es, neue Anwendungen ausgiebig zu testen, bevor diese unternehmensweit eingesetzt werden. In jeder Lösung für den Mittelstand sind fünf Agenten- und eine Supervisor-Lizenz enthalten.

Mit BiCS trägt Alcatel-Lucent auch dem Trend zu "Green IT" Rechnung: So verbraucht die "All-in-One-Lösung" mit einem Kommunikationsserver, auf dem verschiedene Anwendungsmodule installiert sind, weniger Strom als drei oder vier separate Server, wie sie heute in vielen Unternehmen noch verbreitet sind. Ein verbesserter Kundenservice und Unified Communications helfen außerdem dabei, auf die eine oder andere Geschäftsreise zu verzichten und schonen damit die weltweiten Ressourcen. Untermauert wird dies durch eine Studie des norwegischen Anbieters von Videokonferenzsystemen Tandberg: Demnach sagen deutsche Unternehmen, dass über 30 Prozent ihrer Geschäftsreisen durch Video-Conferencing ersetzt werden könnten.

Contact Center für alle Ansprüche

In Berlin präsentiert Alcatel-Lucent außerdem die OmniTouch Call Center Premium Edition . Die Contact-Center-Lösung bietet wie die "Standard Edition" ausgereifte Sprachdienste, und zusätzlich E-Mail- und Outbound-Kampagnenverwaltung sowie Optionen für die Wallboard-Verwaltung (Zustandsüberwachung des Gesprächsvolumens) und die Einbindung in die Kundenmanagementlösung Microsoft CRM dynamics R3.0.

Das ebenfalls ausgestellte OmniGenesys Contact Center ist die ideale Lösung für große oder komplexe Multimedia-Contact-Center. Es beinhaltet eine umfassende Suite mit Modulen einzigartiger Routing-Funktionen und erweiterter Berichterstellung.

Auf dem Alcatel-Lucent Stand stellen außerdem zwei Partner aus: Die TeleSys Kommunikationstechnik GmbH präsentiert ihre Outbound-Lösungen für den Mittelstand. Der Application-Partner Corporate Music informiert über Sprach- und Musikproduktionen für Unternehmen.

Von Profis für Profis

Mit dem Kommunikationsserver Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise und der darin integrierten OmniTouch Call-Center-Lösung ist Alcatel-Lucent an den beiden Messetagen (20. und 21. Febr.) im Live-Call-Center vertreten. Trainer und Experten aus der Praxis sitzen an einem Supervisor- und einem Agentenplatz und beantworten Fragen zum Call-Flow-Design und geben Tipps und Tricks für die Analyse und Auswertung der Call-Center-Daten. Im Live-Call-Center erleben die Besucher außerdem Call-Center-Agents live bei der Arbeit und können das ganze Drum-Herum in einem Call Center erkunden.

Über Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU) liefert Lösungen, mit denen Diensteanbieter, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen weltweit Endkunden Sprach-, Daten- und Video-Kommunikationsdienste bereitstellen können. Als Marktführer bei Festnetz, Mobilfunk und konvergenten Breitbandnetzen, bei IP-basierten Technologien, Anwendungen und Diensten liefert Alcatel-Lucent Ende-zu-Ende-Lösungen für Kommunikationsdienste für Menschen zu Hause, am Arbeitsplatz und unterwegs. Alcatel-Lucent ist in mehr als 130 Ländern präsent und damit weltweit ein lokaler Partner. Das Unternehmen hat das erfahrenste Serviceteam der Branche und Einrichtungen für Forschung, Technologie und Innovation, die zu den größten in der Telekommunikation zählen. Alcatel-Lucent erzielte 2006 pro forma einen kombinierten Umsatz von 18,3 Milliarden Euro, ist in Frankreich eingetragen und hat seine Zentrale in Paris.
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