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Studie Online-Shops: Renommierte Anbieter mit guten ...

Studie Online-Shops: Renommierte Anbieter mit guten Leistungen - Schwab ist Testsieger vor Amazon und Tchibo Hamburg (ots) - Über 10 Milliarden Euro gaben die Deutschen letztes Jahr für im Internet bestellte Waren aus. Der Boom bei Online-Shops ist ungebrochen. Zahlreiche Internethändler bieten ein breites Sortiment an Produkten zu oft günstigeren Preisen als im Geschäft um die Ecke. Doch welcher Online-Shop bietet besten Service, hohe Sicherheit und Zuverlässigkeit beim Warenversand? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt zwölf renommierte Online-Shops von Universalversendern untersucht, die über eine breite Angebotspalette verfügen. Die Marktforscher analysierten Informationsgehalt und Bedienerfreundlichkeit der Internetauftritte und führten verdeckte Anfragen per Telefon und E-Mail durch, um die Kontaktqualität zu überprüfen. Die Versandqualität wurde anhand von realen Bestellungen gemessen. Über 400 Interessentenkontakte wurden für die Analyse ausgewertet. Ergebnis: Bester Online-Shop 2008 wurde Schwab vor Amazon und Tchibo. Beim Internetauftritt und dem telefonischen Kundenservice lag Otto vorn. Die beste Versandqualität lieferte Karstadt. "Die Online-Händler bieten überwiegend guten Service, kein Anbieter kann aber in allen Bereichen überzeugen", erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Testinstituts. So fanden weniger als die Hälfte der telefonischen Gespräche in einer angenehmen Atmosphäre statt, die Kompetenz der Mitarbeiter war im Durchschnitt lediglich befriedigend. Bei den Webseiten sollte laut Möller die Interaktivität mit dem Kunden gesteigert werden. So gab es nur bei einem Drittel der Versender die Möglichkeit, Produkte zu bewerten. Wünschenswert wäre außerdem, wenn mehr Shops per E-Mail über den Versandstatus informieren würden. Auch die Beantwortung von E-Mail-Anfragen kann verbessert werden: Im Durchschnitt betrug die Wartezeit knapp 30 Stunden. "Kunden erwarten inzwischen eine Beantwortung innerhalb von 24 Stunden, ein Versandhändler brauchte im Durchschnitt sogar fast 80 Stunden - das ist nicht akzeptabel", betont Serviceexpertin Möller. Auch beim Versandtest zeigten sich Defizite. Zwei der 36 Bestellungen sind nicht beim Kunden angekommen. In ebenfalls zwei Fällen wurden Adressdaten nicht fehlerfrei aufgenommen. Nur zwei Händler boten den Versand kostenfrei an, wenn Mindestbestellsummen überschritten wurden. Sonst wurde zwischen 3,95 Euro und 6,95 Euro pro Bestellung verlangt. Die durchschnittliche Versanddauer lag bei 3,2 Tagen. Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität

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29.05.2012: Computer/E Commerce
Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012

Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012 Köln // (ots) - Sehr geehrte Damen und Herren, anlässlich der anstehenden Entscheidungen des WDR-Rundfunkrats zur Intendantenwahl und zu den geplanten Änderungen bei WDR 3 laden wir zu einer kurzfristig anberaumten Pressekonferenz ein: Mittwoch, 30. Mai 2012, 16:30 Uhr, Reichard-Haus, Eingang WDR-Funkhaus, W"

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Weber Shandwick kommuniziert weltweit für die Olympische Bewerbungsgesellschaft Tokyo 2020 Berlin (ots) - Tokyo 2020, die Bewerbungsgesellschaft für die Olympischen und Paralympischen Sommerspiele, hat Weber Shandwick nach der erfolgreichen Zusammenarbeit in der ersten Bewerbungsrunde nun zu ihrer weltweiten Kommunikationsagentur ernannt. Die kommunikativen Maßnahmen rund um die"

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Hämoglobinspray jetzt auch auf EWMA Kongress in Wien vorgestellt / Wundexperten berichten über einen innovativen, vielversprechenden Therapieansatz zur Heilung chronischer Wunden Georgsmarienhütte/Wien (ots) - Nach dem erfolgreichen Debüt auf dem Deutschen Wundkongress in Bremen hat das deutsche Unternehmen SastoMed sein Hämoglobinspray Granulox nun auch auf dem europäischen Wundko"

29.05.2012: Wirtschaft/Auto
Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert

Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert grundloses Abkassieren / Der Staat verfügt über ausreichende Einnahmen München (ots) - Die jüngsten Pläne von Bundesverkehrsminister Peter Ramsauer für deutsche Autobahnen eine Vignette nach dem Modell Österreichs einzuführen, stoßen auch beim ADAC auf massive Ablehnung. "Aus Sicht des ADAC fehlt eindeutig der politische Wille, die "

29.05.2012: Computer/Telekommunikation
Good Technology's Q1 12 Device Activation Re

Good Technology's Q1 2012 Device Activation Report enthüllt: iPhone 4S bricht Rekorde, iPads dominieren weiterhin in Unternehmen Frankfurt/Main (ots) - Good Technology hat den vierteljährlichen Device-Activation-Bericht für das erste Quartal 2012 veröffentlicht, der unter www.good.com/resources/Good_Data_Q1_2012.pdf online zur Verfügung steht. Der Bericht liefert eine Aufteilung der"

29.05.2012: Computer/Unterhaltungselektronik
Good Technology's Q1 12 Device Activation Re

29.05.2012: Computer/Mobile Kommunikation
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*** Für das Wunschhandy fällt je nach gewähltem Modell und Tarif eine Zuzahlung an.Die Zuzahlung wir zum Zeitpunkt der Umwandlung individuell angeboten.

D30 Gilt für nationalen ein- und abgehenden paketvermittelten Datenverkehr. Das Budget ist nicht im Ausland nutzbar. Das monatliche Restbudget verfällt. Die Abrechnung im 100-KB-Datenblock. Am Ende jeder Verbindung wird, mindestens jedoch um 24.00 Uhr, auf den begonnenen Datenblock aufgerunde

SB) Der Telelino Surf Bonus wird für die ersten 24 Monate der mindest Vertragslaufzeit gewährt. Ab dem 25. Monat entfällt der Telelino Surf Bonus. Der Telelino Surf Bonus wird mtl. zum 15. auf das Konto des Vertragsinhabers ausbezahlt. Sollte der Vertrag vor Ablauf der mindest Vertragslaufzeit von 24 Monaten beendet werden so entfällt der Telelino Surf Bonus.

DL) Flatrate gilt nur im Inland mit unbegrenztem Nutzungsvolumen für paktvermittelten Datenverkehr im Mobilfunketz von Vodafone Deutschland. Ab einem Datenvolumen von 5 GB pro Monat wird die Bandbreite im jeweiligen Monat auf max. 64 KBit/s (Download) und 16 KBit/s (Upload) beschränkt. Die Nutzung von Blackberry, VoIP, Instant Messaging und Peer-to-peer-Verkehren ist ausgeschlossen. Die Flatrate kann nicht für WLAN und nicht für Datenverkehr über den Blackberry APN genutzt werden.

D) Alle Preise verstehen sich inkl. 19% gesetzlicher MwSt., 0 € Versandkosten! Die angegebenen Preise gelten bei Erwerb eines discoTEL-Startpakets (einmalig 9,95 €). Preise gelten für Telefonie und SMS im Inland. Abweichende Preise für Sonderrufnummern, Daten und Rufumleitungen. discoTEL Bonus: Einfach und automatisch! Im Tarif discoTEL 7,5 Cent - Tarif werden 8,0 Cent abgerechnet und gleichzeitig wird für jede SMS und Minute ein Bonus von 0,5 Cent gutgeschrieben. Die Ausschüttung des Bonus erfolgt automatisch immer am 31.12. eines Jahres an alle aktiven Kunden als Guthaben auf der Handyrechnung. Der Bonus wird damit automatisch mit den Handykosten verrechnet oder er kann auf Antrag ausbezahlt werden

WE) Nach drei Monaten Vertragslaufzeit erhalten Sie ein Guthaben in Höhe von € 50,00. Dieses Guthaben können Sie im vierten und fünften Monat verbrauchen.

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