Stromversorger im Preis-Leistungs-Test / Verivox nahm ...

Stromversorger im Preis-Leistungs-Test / Verivox nahm bundesweit die 100 wichtigsten Stromanbieter unter die Lupe Regensburg (ots) - Ein Stromversorger gleicht keineswegs dem anderen. Bei den Strompreisen, der kundenfreundlichen Gestaltung der Verträge und beim Service gibt es deutliche Unterschiede. So lautet das Fazit eines aktuellen Preis-Leistungs-Tests der Verivox GmbH, die als ein führender Informationsdienstleister im Bereich Strom gilt. Vier Versorger erhielten in punkto Service die Höchstwertung von "fünf Glühlampen". In diesem Spitzen-Quartett befindet sich mit der E.ON Bayern AG auch ein bayerisches Unternehmen, das zugleich zeigt, dass Top-Service keineswegs automatisch höhere Preise bedeutet. In seinem Versorgungsgebiet konnte E.ON Bayern mit seinen Spartarifen in allen untersuchten Verbrauchs-Kategorien* (Singles, Paare und Familien) die jeweils günstigsten Strompreise aufweisen. E.ON Bayern zählt damit nach den Worten von Peter Floyd Reese, Leiter Energiewirtschaft bei Verivox, zu den Gewinnern im bundesweiten Preis-Leistungs-Test. Mehr Transparenz auf dem Strommarkt "Ziel der großen Untersuchung - bei der 596 Tarifvarianten der 100 wichtigsten deutschen Stromversorger unter die Lupe genommen wurden - ist die Erhöhung der Transparenz auf dem Strommarkt", erläutert Reese. Weil Strom sich hinsichtlich der Qualität von Anbieter zu Anbieter nicht unterscheide, richte sich der Kunde nach anderen Merkmalen wie dem Preis und zunehmend auch dem Service und der Kundenorientierung. Die Marktbeobachter aus Heidelberg rückten deshalb die Servicequalität am Telefon und im Internet, die Kundenfreundlichkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Preise in den Blickpunkt. Das Ergebnis: In allen untersuchten Bereichen wurden "signifikante Unterschiede" zwischen den Versorgern festgestellt. Web-Auftritt und Telefon-Hotline als Service-Kriterien Zur Beurteilung der telefonischen Serviceleistungen setzte Verivox so genannte "Mystery Callers" ein, die verdeckte Test-Anrufe durchführten. "Sieben verschiedene Tester riefen bei den Versorgern an und erkundigten sich zum Beispiel nach den Modalitäten eines Anbieterwechsels", erläutert Reese das aufwändige Verfahren. Bei den Telefongesprächen analysiert wurden unter anderem die Freundlichkeit, die sprachliche Kompetenz und das Engagement der Hotline-Mitarbeiter, wobei hier positive Noten überwogen. Kurze Antworten oder ein schlichter Verweis auf die Internet-Seiten des betreffenden Unternehmens blieben Ausnahmen. Anders sah es bei der Beurteilung des Umfangs der Beratung und der inhaltlichen Richtigkeit der Auskünfte aus, die bei manchem Stromanbieter zu wünschen übrig ließen. Hier kamen beispielsweise falsche Angaben zur Produktpalette oder zum durchschnittlichen Verbrauch für eine bestimmte Haushaltsgröße vor. "Wichtig waren uns bei der Beurteilung der Hotlines auch die zeitliche Verfügbarkeit und die Telefonkosten für die Kunden" unterstreicht Reese. Nach objektiven Service-Kriterien bewertet wurden auch die Online-Auftritte der 100 wichtigsten Stromunternehmen. Weit verbreitet sind hier Serviceleistungen wie Tipps zum Energiesparen, die Möglichkeit online Kundendaten zu ändern oder einen Vertrag abzuschließen. Nachholbedarf besteht laut Untersuchung jedoch bei zahlreichen Anbietern beispielsweise in Sachen Rechnungserläuterung. Tarifvergleich schafft Transparenz Tarifrechner im Internet für die eigenen Angebote bieten relativ viele Stromversorger, doch "als einziges Unternehmen stellt sich die E.ON Bayern AG offensiv dem Wettbewerb im eigenen Versorgungsgebiet", so Reese. Auf dem unter www.eon-bayern.de installierten Tarifrechner finden sich nicht nur die eigenen, sondern auch die Tarife anderer Versorger. "Der Verbraucher kann so problemlos per Mausklick vergleichen!" Hinsichtlich des Strompreises empfiehlt Verivox den Verbrauchern ohnehin zu vergleichen, wobei die Höhe des Verbrauchs berücksichtigt werden sollte. Dank Liberalisierung des Strommarktes seien aus Abnehmern Kunden geworden, welche die freie Wahl hätten. Bereits durch einen Wechsel innerhalb des Tarifsystems ihres aktuellen Versorgers könnten viele Verbraucher oftmals eine Menge sparen. Auch viele Aktionsangebote verdienten Berücksichtung. So bietet E.ON Bayern derzeit vor Ort das Stromprodukt E.ON AquaPower an, das laut Reese insgesamt als "sehr günstig" bezeichnet werden kann. Bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden von Verivox Kriterien wie beispielsweise die Dauer der Erstlaufzeit eines Vertrags, die Kündigungsfrist oder die Preistransparenz bewertet. Eine Rolle spielte auch, wie leicht der Kunde von einem Tarif in einen anderen wechseln kann. Der rund 70-seitige Preis-Leistungs-Test ist im Internet unter http://www.verivox.de zu finden, das als großes Verbraucherportal durchschnittlich von rund 75.000 Lesern täglich besucht wird. * Bewertet wurden übliche Tarife mit regelmäßiger Abbuchung Originaltext: E.ON Bayer AG

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