STRATO Kundenservice: Erreichbarkeits-Monitor in Echtzeit / ...

STRATO Kundenservice: Erreichbarkeits-Monitor in Echtzeit / Service im zehnten Jahr TÜV-zertifiziert / Neues FAQ-System Berlin (ots) - Wer den STRATO Kundenservice kontaktieren möchte, kann sich ab sofort über die aktuelle Erreichbarkeit informieren: Im Kundenservicebereich wird die Verfügbarkeit der Telefonhotline in Echtzeit angezeigt. So können sich STRATO Kunden den günstigsten Zeitpunkt für einen Anruf aussuchen oder einen der weiteren Kommunikationskanäle wie den Live-Chat nutzen. "Das gibt es bislang bei gro&suml;en ITK-Anbietern so noch nicht", sagt Damian Schmidt, Vorstandsvorsitzender der STRATO AG. "Einige beschränken sich auf Zahlen aus der Vergangenheit oder machen gar keine Angaben zur Erreichbarkeit. Wir verbessern unseren Kundenservice ständig, und mit dem Erreichbarkeits-Monitor machen wir einen weiteren gro&suml;en Schritt." Der Erreichbarkeits-Monitor zeigt die aktuelle Verfügbarkeit der Service-Experten sekundengenau und live an. Bei guter Erreichbarkeit ist der Monitor grün, bei hoher Telefonauslastung gelb oder rot. Unabhängig davon können Kunden den Rückruf-Service anfordern oder direkt in den Live-Service-Chat einsteigen. Alternativ können sich Kunden auch per Kontaktformular an STRATO wenden. Gleichzeitig hat STRATO seinen FAQ-Bereich erneuert (FAQ: frequently asked questions - häufig gestellte Fragen). Damit können sich Kunden vor einer Kontaktaufnahme schnell und einfach selbst helfen. Unter www.strato-faq.de finden sich mehr als 2.000 Anleitungen und Hilfen zu allen STRATO Produkten, zum Teil auch als Video. Neben einer Tag-Cloud (Schlagwortsammlung) gibt es nun auch persönliche Favoriten und Bewertungen. Wer in den FAQ nicht fündig wird, kann mit einem Klick in den Chat wechseln und erhält dort persönliche Unterstützung. Das Chat-Protokoll lässt sich ausdrucken oder per E-Mail anfordern. Der STRATO Kundenservice ist zudem erneut vom TÜV zertifiziert worden: Zum zehnten Mal in Folge nach ISO 9001, seit fünf Jahren zusätzlich nach "MS ServiceQualität". Damit unterliegen nicht nur Service-Prozesse, sondern auch Servicekultur und -zuverlässigkeit sowie Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiterqualifikation regelmä&suml;igen Überprüfungen durch den TÜV, teilweise sogar alle drei Monate. Zusätzlich verlangt der TÜV bei allen Prüfungen eine Verbesserung im Vergleich zur vorherigen Überprüfung. Diese kontinuierliche Arbeit trägt Früchte: So haben seit 2001 mehr als 300.000 Kunden die Kundenfreundlichkeit bei STRATO mit stetig positiver Tendenz bewertet: In 2009 erreichte STRATO dabei die bisher beste Note von 1,3. Über STRATO: Mit mehr als 4 Millionen Domains und rund 1,3 Millionen Kundenverträgen ist die Berliner STRATO Gruppe der zweitgrö&suml;te Webhosting-Anbieter Europas. Über Deutschland hinaus agiert das Unternehmen in den Niederlanden, Spanien, Gro&suml;britannien, Frankreich und Italien. STRATO, eine hundertprozentige Tochter der freenet AG, vermarktet vielseitige Homepage-Komplettpakete, benutzerfreundliche Web-Anwendungen, hochwertige dedizierte und virtuelle Server sowie professionelle Online-Shops und Unternehmenssoftware auf Mietbasis (SaaS). STRATO betreibt zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren zu 100 Prozent CO2-frei mit Regenerativstrom und leistet so einen wirksamen Beitrag zum Klimaschutz. Originaltext: STRATO AG

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