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Multichannel-Lösung für Call-Center verbindet Chat und ...

Multichannel-Lösung für Call-Center verbindet Chat und E-Mail-Bearbeitung Köln (ots) - Der Kölner Spezialist für intelligente E-Mail-Management-Systeme ITyX Solutions AG stellt im Rahmen der Call Center 2005 am 28. und 29. September in Frankfurt erstmals die neue Version seiner Mediatrix CCS Communication-Center-Suite vor. Mediatrix verbindet nun die Bearbeitung von mittleren bis großen Volumen von E-Mails, Faxen und SMS mit der pro-aktiven Beratung von Besuchern der Internetseiten per Text-Chat und Co-Browsing. Mediatrix bündelt übergreifend alle elektronischen Kontaktvorgänge in einer einzigen Call-Center-Anwendung. Eingehende E-Mails, Web-Anfragen, Briefe, Faxe oder SMS werden mit einer Trefferwahrscheinlichkeit von bis zu 97 % in einer zentralen Wissensdatenbank klassifiziert und einem selbst lernenden linguistischem Textanalyseverfahren mit wissenschaftlichen KI-Komponenten unterzogen. Für die Mitarbeiter im Call-Center bedeutet dies eine enorme Entlastung, denn eingehende Kundenanfragen können überwiegend mit nur wenigen Klicks beantwortet werden. Selbst komplexe Kundenanfragen werden genau interpretiert und deren Beantwortung durch individuelle Antwortvorschläge verkürzt. Durch das neue Chat-Modul werden zudem die kaufinteressierten Internetbesucher live durch Co-Browsing beim Abschluss der Transaktionen unterstützt. Kaufinteressenten erhalten bei Ihrem Besuch auf den Internet-Seiten gezielte Beratungsangebote und werden auf Wunsch direkt mit einem freien Mitarbeiter des Anbieters verbunden. Unternehmen mit hohen Kontaktvolumina werden so in die Lage versetzt, höchste Service-Standards zu erreichen und gleichzeitig erheblich die Effizienz im elektronischen Kundenservice zu verbessern. Die ITyX Solutions AG vermarktet mit der Mediatrix Communication Center Suite eine browserbasierte Call-Center-Anwendung, die mittlere bis große Mengen elektronischer Post (E-Mail, Fax, SMS, Brief, Web) mittels semantischer Textanalysen nach dem PTME-Verfahren klassifiziert und selbstlernend Antwortvorschläge für deren Beantwortung generiert. Originaltext: bestSella AG

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29.05.2012: Computer/E Commerce
Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012

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Weber Shandwick kommuniziert weltweit für die Olympische Bewerbungsgesellschaft Tokyo 2020 Berlin (ots) - Tokyo 2020, die Bewerbungsgesellschaft für die Olympischen und Paralympischen Sommerspiele, hat Weber Shandwick nach der erfolgreichen Zusammenarbeit in der ersten Bewerbungsrunde nun zu ihrer weltweiten Kommunikationsagentur ernannt. Die kommunikativen Maßnahmen rund um die"

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29.05.2012: Wirtschaft/Auto
Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert

Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert grundloses Abkassieren / Der Staat verfügt über ausreichende Einnahmen München (ots) - Die jüngsten Pläne von Bundesverkehrsminister Peter Ramsauer für deutsche Autobahnen eine Vignette nach dem Modell Österreichs einzuführen, stoßen auch beim ADAC auf massive Ablehnung. "Aus Sicht des ADAC fehlt eindeutig der politische Wille, die "

29.05.2012: Computer/Telekommunikation
Good Technology's Q1 12 Device Activation Re

Good Technology's Q1 2012 Device Activation Report enthüllt: iPhone 4S bricht Rekorde, iPads dominieren weiterhin in Unternehmen Frankfurt/Main (ots) - Good Technology hat den vierteljährlichen Device-Activation-Bericht für das erste Quartal 2012 veröffentlicht, der unter www.good.com/resources/Good_Data_Q1_2012.pdf online zur Verfügung steht. Der Bericht liefert eine Aufteilung der"

29.05.2012: Computer/Unterhaltungselektronik
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29.05.2012: Computer/Mobile Kommunikation
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*** Für das Wunschhandy fällt je nach gewähltem Modell und Tarif eine Zuzahlung an.Die Zuzahlung wir zum Zeitpunkt der Umwandlung individuell angeboten.

D30 Gilt für nationalen ein- und abgehenden paketvermittelten Datenverkehr. Das Budget ist nicht im Ausland nutzbar. Das monatliche Restbudget verfällt. Die Abrechnung im 100-KB-Datenblock. Am Ende jeder Verbindung wird, mindestens jedoch um 24.00 Uhr, auf den begonnenen Datenblock aufgerunde

SB) Der Telelino Surf Bonus wird für die ersten 24 Monate der mindest Vertragslaufzeit gewährt. Ab dem 25. Monat entfällt der Telelino Surf Bonus. Der Telelino Surf Bonus wird mtl. zum 15. auf das Konto des Vertragsinhabers ausbezahlt. Sollte der Vertrag vor Ablauf der mindest Vertragslaufzeit von 24 Monaten beendet werden so entfällt der Telelino Surf Bonus.

DL) Flatrate gilt nur im Inland mit unbegrenztem Nutzungsvolumen für paktvermittelten Datenverkehr im Mobilfunketz von Vodafone Deutschland. Ab einem Datenvolumen von 5 GB pro Monat wird die Bandbreite im jeweiligen Monat auf max. 64 KBit/s (Download) und 16 KBit/s (Upload) beschränkt. Die Nutzung von Blackberry, VoIP, Instant Messaging und Peer-to-peer-Verkehren ist ausgeschlossen. Die Flatrate kann nicht für WLAN und nicht für Datenverkehr über den Blackberry APN genutzt werden.

D) Alle Preise verstehen sich inkl. 19% gesetzlicher MwSt., 0 € Versandkosten! Die angegebenen Preise gelten bei Erwerb eines discoTEL-Startpakets (einmalig 9,95 €). Preise gelten für Telefonie und SMS im Inland. Abweichende Preise für Sonderrufnummern, Daten und Rufumleitungen. discoTEL Bonus: Einfach und automatisch! Im Tarif discoTEL 7,5 Cent - Tarif werden 8,0 Cent abgerechnet und gleichzeitig wird für jede SMS und Minute ein Bonus von 0,5 Cent gutgeschrieben. Die Ausschüttung des Bonus erfolgt automatisch immer am 31.12. eines Jahres an alle aktiven Kunden als Guthaben auf der Handyrechnung. Der Bonus wird damit automatisch mit den Handykosten verrechnet oder er kann auf Antrag ausbezahlt werden

WE) Nach drei Monaten Vertragslaufzeit erhalten Sie ein Guthaben in Höhe von € 50,00. Dieses Guthaben können Sie im vierten und fünften Monat verbrauchen.

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