Kundendienst: Informations-Dienstleister stehen auf der Leitung

Kundendienst: Informations-Dienstleister stehen auf der Leitung Hamburg (ots) - Beinahe die Hälfte der deutschen Geschäftskunden ist unzufrieden mit dem Service ihrer Netzwerk- und Telekommunikationsanbieter. Kein anderes Gewerbe leistet sich so viele verärgerte Auftraggeber. Diese Vernachlässigung des Kundendienstes schadet nicht nur dem betroffenen Unternehmen; langfristig gefährdet es das Wachstum der gesamten Branche. Das ist das Ergebnis einer Studie des Service Providers Easynet in Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov. Einsparungen im Kundendienst sind in doppelter Hinsicht riskant. Zunächst schaden sie dem Ruf des Anbieters, später seiner Rentabilität. Der Grund: Außergewöhnliche Erfahrungen im Service prägen die Einstellung zum Unternehmen nachhaltig. Hoch zufriedene Kunden ändern diese einmal gefasste Meinung nur schwer, stark enttäuschte allerdings ebenso wenig. Dadurch besteht kaum eine Chance, einen schlechten Eindruck zu korrigieren. Gibt es noch keine prägenden Erfahrungen, kann sich das Gesamtbild bereits bei geringen Anlässen zum Positiven oder Negativen hin verändern. Bei solchen bisher unbelasteten Kunden führt eine Service-Verschlechterung deshalb häufig zu Imageschäden. Solche Veränderungen in der Zufriedenheit haben wirtschaftliche Auswirkungen von beachtlicher Tragweite: Die Meinung des Kunden schlägt sich auch direkt im Ertrag nieder. Hoch zufriedene Kunden tragen 25 Prozent mehr zur Wertschöpfung bei als der Durchschnitt. Eine verärgerte Klientel hingegen bringt nur unterdurchschnittliche Erträge ein, selbst wenn sie nicht den Anbieter wechselt. Ein hochwertiger Service gilt deshalb als wichtiges Erfolgselement. Die Spitzenreiter in Hinsicht Kundenzufriedenheit wachsen im Durchschnitt annähernd doppelt so schnell wie der Wettbewerb, so die Einschätzung der Easynet-Experten. Andere Branchen haben diese Lektion bereits gelernt. Bei fast allen klassischen Dienstleistern sind mehr als drei Viertel der Kunden mit dem Service zufrieden. Ein ähnlich schwaches Image wie die Telekommunikation leisten sich lediglich der Staatsdienst und die Versorgungsunternehmen. Diese müssen sich allerdings im Gegensatz zu den Informations-Dienstleistern auch kaum Sorgen um abwandernde Kunden machen. In Geschäftsfeldern mit funktionierendem Wettbewerb hingegen legen die meisten Anbieter Wert auf eine hochwertige Betreuung: "Der Fokus auf Kundenservice bringt Vorteile für Kunden und Unternehmen", sagt Diethelm Siebuhr, Geschäftsführer der Easynet Deutschland und Schweiz. "Insbesondere Geschäftskunden legen größten Wert auf Verlässlichkeit, hohe Qualität und schnelle Reaktionen. Sie erwarten, dass ihr Dienstleister ihnen hochwertige Lösungen mit dem dazugehörigen Service bereit stellt. Bei Easynet pflegen wir diese Kundenorientierung seit Jahren mit großem Erfolg." Easynet wurde 2007 als Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister in der Sparte Telekommunikation ausgezeichnet. Hintergrund: Easynet hat in Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstituts YouGov europaweit 1.666 Unternehmen in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien Belgien und den Niederlanden zum Kundenservice mit Geschäftspartnern befragt. Über Easynet: Easynet realisiert und betreibt als international operierender Service Provider erstklassige Netzwerk- und Hosting-Lösungen für Geschäftskunden. Durch einen exzellenten Kundenservice differenziert sich das Unternehmen von seinen Wettbewerbern. Getragen wird die Firmenphilosophie durch die hohe Bereitschaft und tiefgehende Kompetenz im Verstehen, Entwickeln und Managen kundenindividueller Lösungen. Easynet arbeitet erfolgreich mit leistungsstarken Partnern zusammen und setzt höchste Qualitätsstandards. Internationale Reichweite garantiert Easynet durch eigene Netzstrukturen und Rechenzentren. Das Unternehmen beschäftigt gruppenweit 1.100 Mitarbeiter. Mit viel Engagement setzt Easynet die Anforderungen und Interessen ihrer Kunden um, denn zufriedene Kunden sind für den Service Provider das höchste Ziel und die beste Referenz. Zum internationalen Kundenstamm von Easynet zählen unter anderem Agip Suisse, Camper, Ford, Harcourt Investment Consulting, Sekusui Alveo und Via Michelin. Easynet ist ein Unternehmen der British Sky Broadcasting Group plc, die mit einem Börsenwert von 12,5 Mrd. Pfund notiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter www.easynet.com Originaltext: Easynet GmbH

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