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Kundenanfrage: Von jedem eine andere Antwort

Kundenanfrage: "Von jedem eine andere Antwort" Hamburg (ots) - Digitale Medien wie E-Mail, Internet und Livechat gewinnen angesichts steigender Kundenanfragen stetig an Bedeutung. Zwei Drittel der Fach- und Führungskräfte planen daher in Zukunft den Ausbau ihrer E-Mail-Management-Systeme. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie Kundenkommunikationstrend des IT-Dienstleisters novomind und der Fachzeitschrift TeleTalk. Demnach wollen mehr als die Hälfte der Unternehmen bis zu 50 Prozent der E-Mail Anfragen automatisieren lassen. Dadurch sollen nicht nur Kosten und Zeit gespart, sondern auch der Kundenservice verbessert werden. Zwei Drittel der Befragten gaben an, zukünftige Investitionen in der Kundenkommunikation konzentrieren sich vor allem auf die Bereiche E- Mail und Internet. Für mehr als die Hälfte der Firmen ist dabei die Ausbaufähigkeit der Systeme von Bedeutung. Nicht selten erhalten Kunden auf eine Anfrage unterschiedliche Antworten. Das ist oftmals die Folge verschiedener Kommunikationswege, die ein Unternehmen zur Verfügung stellt. Sind diese nicht vernetzt ist der Datenfluss gestört. Dem Telefonberater fehlen etwa Informationen, die dem E-Mail-Service bereits zugegangen sind. Um die gesamte Kundenkommunikation über E-Mail, Chat, Telefon oder Fax zu vereinen, bieten Softwarehäuser multikanalfähige Lösungen an. Damit wird eine zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen tätig. Bei der Auswahl von Kommunikationslösungen ist es für 60 Prozent der Unternehmen wichtig, dass sie neue Software mit bereits installierten Programmen verknüpfen können. Rund 28 Prozent der befragten Firmen setzen bereits multikanalfähige Software ein. Teilt ein Kunde beispielsweise eine neue Adresse mit, werden die neuen Daten im gesamten System aktuell und einsehbar. Damit können Anfragen schneller interaktiv bearbeitet werden. Die Anfrage wird mit einer zuverlässigen Antwort abgeschlossen. Zusätzliche Software zur Unterstützung der Kundenkommunikation: E-Mail: 72,2 Prozent Internet: 44,4 Prozent Telefon:38,9 Prozent Kanalübergreifende Self-Service-Lösung: 27,8 Prozent Persönliches Kundengespräch: 25,6 Prozent Brief/Post: 11,1 Prozent SMS: 10,0 Prozent Fax: 8,9 Prozent Originaltext: novomind AG

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29.05.2012: Computer/E Commerce
Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012

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Good Technology's Q1 2012 Device Activation Report enthüllt: iPhone 4S bricht Rekorde, iPads dominieren weiterhin in Unternehmen Frankfurt/Main (ots) - Good Technology hat den vierteljährlichen Device-Activation-Bericht für das erste Quartal 2012 veröffentlicht, der unter www.good.com/resources/Good_Data_Q1_2012.pdf online zur Verfügung steht. Der Bericht liefert eine Aufteilung der"

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*** Für das Wunschhandy fällt je nach gewähltem Modell und Tarif eine Zuzahlung an.Die Zuzahlung wir zum Zeitpunkt der Umwandlung individuell angeboten.

D30 Gilt für nationalen ein- und abgehenden paketvermittelten Datenverkehr. Das Budget ist nicht im Ausland nutzbar. Das monatliche Restbudget verfällt. Die Abrechnung im 100-KB-Datenblock. Am Ende jeder Verbindung wird, mindestens jedoch um 24.00 Uhr, auf den begonnenen Datenblock aufgerunde

SB) Der Telelino Surf Bonus wird für die ersten 24 Monate der mindest Vertragslaufzeit gewährt. Ab dem 25. Monat entfällt der Telelino Surf Bonus. Der Telelino Surf Bonus wird mtl. zum 15. auf das Konto des Vertragsinhabers ausbezahlt. Sollte der Vertrag vor Ablauf der mindest Vertragslaufzeit von 24 Monaten beendet werden so entfällt der Telelino Surf Bonus.

DL) Flatrate gilt nur im Inland mit unbegrenztem Nutzungsvolumen für paktvermittelten Datenverkehr im Mobilfunketz von Vodafone Deutschland. Ab einem Datenvolumen von 5 GB pro Monat wird die Bandbreite im jeweiligen Monat auf max. 64 KBit/s (Download) und 16 KBit/s (Upload) beschränkt. Die Nutzung von Blackberry, VoIP, Instant Messaging und Peer-to-peer-Verkehren ist ausgeschlossen. Die Flatrate kann nicht für WLAN und nicht für Datenverkehr über den Blackberry APN genutzt werden.

D) Alle Preise verstehen sich inkl. 19% gesetzlicher MwSt., 0 € Versandkosten! Die angegebenen Preise gelten bei Erwerb eines discoTEL-Startpakets (einmalig 9,95 €). Preise gelten für Telefonie und SMS im Inland. Abweichende Preise für Sonderrufnummern, Daten und Rufumleitungen. discoTEL Bonus: Einfach und automatisch! Im Tarif discoTEL 7,5 Cent - Tarif werden 8,0 Cent abgerechnet und gleichzeitig wird für jede SMS und Minute ein Bonus von 0,5 Cent gutgeschrieben. Die Ausschüttung des Bonus erfolgt automatisch immer am 31.12. eines Jahres an alle aktiven Kunden als Guthaben auf der Handyrechnung. Der Bonus wird damit automatisch mit den Handykosten verrechnet oder er kann auf Antrag ausbezahlt werden

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