J.D. Power and Associates Report: AOL bei ...

J.D. Power and Associates Report: AOL bei Kundenzufriedenheit mit DSL-Anbietern auf Platz eins München (ots) - Ein Fünftel der DSL-Nutzer plant Anbieterwechsel im kommenden Jahr AOL liegt bei der Kundenzufriedenheit mit DSL-Anbietern in Deutschland auf Platz eins. Dies zeigt die erstmals durchgeführte Studie "Kundenzufriedenheit mit Breitband-Internetanbietern in Deutschland 2006" von J.D. Power and Associates, die sechs führende Anbieter vergleicht. Den zweiten Platz belegt Hansenet, dahinter folgen 1&1, Arcor, Freenet und T-Com. Entscheidend für die Zufriedenheit mit den DSL-Anbietern ist der Kundenservice, besonders die Wartezeit auf Kundenberater am Telefon. Durchschnittlich verbringen die Kunden 5 Minuten und 7 Sekunden in der Telefonwarteschleife. "Schlechtes Call Center Management wirkt sich negativ aus", betont Caspar Tearle, Direktor Services Industry Research bei J.D. Power. "Wir sehen einen direkten Zusammenhang zwischen sinkender Kundenzufriedenheit und der in der Telefonwarteschleife verbrachten Zeit." Die Studie misst die Kundenzufriedenheit mit DSL-Anbietern anhand von sieben gewichteten Kategorien: Leistung/Zuverlässigkeit, Image, Kundenservice/technische Unterstützung, Abrechnung, Angebote und Promotions, Kosten und E-Mail-Service. AOL erreicht mit 769 von 1.000 möglichen Punkten das beste Ergebnis und führt in den wichtigen Kategorien Leistung/Zuverlässigkeit und Kundenservice/technische Unterstützung. Zweiter ist Hansenet mit 741 Punkten und Bestbewertung bei Servicekosten, Dritter ist 1&1 mit 728 Punkten. Im vergangenen Jahr wechselte ein Fünftel (20%) der Kunden den Anbieter. Über ein Fünftel (22%) plant einen Anbieterwechsel im kommenden Jahr. Für Wechselwillige ist der Preis entscheidendes Kriterium. Monatlich zahlen DSL-Nutzer durchschnittlich 34,61 Euro. DSL-Nutzer sind durchschnittlich 30 Stunden/Woche online, so die Studie. Mit 36 Stunden surfen Hansenet-Kunden am meisten. Beliebteste Online-Aktivitäten sind Banking, Shopping, Routenplanung sowie Musik und Radio hören. Zwölf Prozent telefonieren regelmäßig per Voice over Internet Protocol (VoIP) über das Internet. Mehr als die Hälfte der Befragten (58%) sind an VoIP interessiert. Die Studie basiert auf der Befragung von 1.234 DSL-Nutzern in Deutschland. Hinweis: Diese Pressemitteilung ist ausschließlich für redaktionelle Zwecke bestimmt. Die in dieser Pressemitteilung enthaltenen Informationen dürfen nicht ohne eine zuvor eingeholte schriftliche Zustimmung von J.D. Power and Associates zu Werbe- oder sonstigen verkaufsfördernden Zwecken verwendet werden. Zwei Grafiken finden Sie unter www.cwnewsroom.de zum Download. Originaltext: J.D. Power and Associates

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