Der Kunde sagt zum Abschied leise Servus - Abwandernde ...

Der Kunde sagt zum Abschied leise Servus - Abwandernde Geschäftskunden behalten Wechselgründe für sich Hamburg (ots) - Bei schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice wechselt mehr als jeder dritte Geschäftskunde (37 Prozent) in Deutschland den Dienstleister, häufig ohne Vorwarnung. Nicht immer erfährt der Verantwortliche die Ursache: Jeder vierte Kunde beschwert sich nicht über die Mängel, sondern handelt. Nur fünf Prozent ertragen schlechten Kundenservice tatenlos. Insbesondere Störungen in der Kommunikation werden in Unternehmensbeziehungen sehr übel genommen. Drei Viertel der Befragten nennen das Warten in der Telefonschleife als größtes Ärgernis im Kundenservice. Das ist das Ergebnis einer europaweiten Studie von Easynet in Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov. Vertriebsexperten sind sich des Problems bewusst - branchenübergreifend wird derzeit massiv in neue Systeme für das Beschwerdemanagement investiert. Ein wichtiger Schritt zur Serviceverbesserung, aber kein Bollwerk gegen die Kundenflucht: 37 Prozent der Geschäftskunden geben ihrem Dienstleister keine zweite Chance, wenn er im Service versagt, sondern wechseln unmittelbar zur Konkurrenz. Wirklich wichtig ist deutschen Unternehmen neben Pünktlichkeit und Kostentreue (50 Prozent) vor allem, dass ihr Dienstleister problemlos zu erreichen ist. Jedes zehnte Unternehmen nennt diesen Aspekt als das wichtigste Kriterium für einen guten Kundenservice. In diesem Punkt fallen Anspruch und Wirklichkeit sichtbar auseinander. Nur 47 Prozent der Befragten gaben an, dass sie ihren Dienstleister in der Praxis tatsächlich jederzeit gut kontaktieren können. Eine reibungslose Kommunikation dient neben dem Serviceaspekt insbesondere als Grundlage für eine gut funktionierende Geschäftsbeziehung. "Die Unternehmensführung muss die Bedeutung des Wertes Kundenorientierung genau bestimmen und entsprechende Investitionen tätigen", erklärt Diethelm Siebuhr, COO von Easynet. "Easynet beispielsweise vergrößert kontinuierlich ihr Kundendienstteam, um zusätzliche Servicefunktionen zu besetzen. Damit werden wir unser internationales Serviceniveau für unsere Kunden weiter erhöhen." Hintergrund: Easynet hat in Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstituts YouGov europaweit 1.666 Unternehmen in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien Belgien und den Niederlanden zum Kundenservice mit Geschäftspartnern befragt. Über Easynet: Easynet realisiert und betreibt als international operierender Service Provider erstklassige Netzwerk- und Hosting-Lösungen für Geschäftskunden. Durch einen exzellenten Kundenservice differenziert sich das Unternehmen von seinen Wettbewerbern. Getragen wird die Firmenphilosophie durch die hohe Bereitschaft und tiefgehende Kompetenz im Verstehen, Entwickeln und Managen kundenindividueller Lösungen. Easynet arbeitet erfolgreich mit leistungsstarken Partnern zusammen und setzt höchste Qualitätsstandards.Internationale Reichweite garantiert Easynet durch eigene Netzstrukturen und Rechenzentren. Das Unternehmen beschäftigt europaweit 1.100 Mitarbeiter - davon 150 in Deutschland. Mit viel Engagement setzt Easynet die Anforderungen und Interessen ihrer Kunden um, denn zufriedene Kunden sind für den Service Provider das höchste Ziel und die beste Referenz. Zum internationalen Kundenstamm von Easynet zählen unter anderem DGB, Edeka, Ford, Jamba, Spiegel Online, Tchibo und Via Michelin. Easynet ist ein Unternehmen der British Sky Broadcasting Group plc, die mit einem Börsenwert von über 9 Mrd. Pfund notiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter www.easynet.de oder www.easynet.com Originaltext: Easynet GmbH

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