Das will Deutschland im Internet - Service, Sicherheit, ...

Das will Deutschland im Internet - Service, Sicherheit, Produktvielfalt! Hamburg (ots) - Eine repräsentative Umfrage belegt: Frauen wollen mit dem Online-Einkauf vor allem Zeit sparen, für Männer zählen günstige Preise. Eine gro&suml;e Produktvielfalt ist aber beiden Geschlechtern wichtig. Immer mehr Online-Shopping-Anbieter bereichern den Markt und positionieren sich mit unterschiedlichsten Geschäftsmodellen: Online-Marktplätze, Couponing-Webseiten, Online-Auktionshäuser und klassische Online-Shops. Eine aktuelle Studie von quelle.de zeigt, dass jedem Fünften die Unterschiede der verschiedenen E-Commerce-Modelle nicht bewusst sind. Zudem haben Männer und Frauen andere Motive im Netz einzukaufen. quelle.de führte zusammen mit dem renommierten Marktforschungsinstitut TNS Infratest aus Hamburg eine Umfrage [1] zum Thema Online-Shopping aus Verbrauchersicht durch. Ziel der Studie war es - neben der Frage, ob Konsumenten die Unterschiede zwischen den Shopping-Angeboten im Internet kennen - die Hauptgründe für Internet-Einkäufe sowie die Bedeutung von Kundenservice beim Online-Shopping zu ermitteln. Zudem galt es, Anforderungen für den idealen Online-Marktplatz zu nennen - und zum Beispiel auch die au&suml;ergewöhnlichsten Käufe im Netz. Frauen wollen Zeit sparen - Männer schätzen Preisvorteile Die Beweggründe zum Online-Shopping sind vielseitig und variieren zwischen den Geschlechtern: Während für einen Gro&suml;teil der Männer vor allem niedrige Preise beim Online-Shopping relevant sind (62 Prozent der männlichen Befragten), ist für die Hälfte der weiblichen Einkäufer der Mangel an Zeit ein entscheidender Punkt. Einkaufen muss schnell gehen, ausgedehnte Shopping-Touren dauern zu lange. Ob Männer oder Frauen - ein gro&suml;es Produktsortiment ist für beide Geschlechter von Bedeutung (je 62 Prozent der Befragten). Ein wichtiger Grund für den Kauf per Mausklick ist bei allen Befragten au&suml;erdem die Bequemlichkeit (66 Prozent der Befragten), vor allem die jüngeren Befragten nannten häufig diesen Grund. Die Möglichkeit, entspannt vom heimischen Sofa aus zu stöbern und einzukaufen scheint verlockender zu sein, als sich dem Trubel überfüllter Innenstädte oder Einkaufszentren auszusetzen. Unwissenheit über Vielfalt bei Shopping-Plattformen Jedem Fünften der Befragten ist der Unterschied zwischen den Einkaufs-Plattformen nicht geläufig: Die Unwissenheit der Verbraucher in diesem Bereich steigt zudem mit dem Alter signifikant an: Nahezu jeder Dritte (30 Prozent der Befragten) über 50 gab an, den Unterschied zwischen den diversen E-Commerce-Plattformen nicht zu kennen. Bei der Altersgruppe zwischen 18 und 29 ist es hingegen nur jeder Zehnte. Im Netz ist fast nichts unmöglich Deutschlands au&suml;ergewöhnlichste Einkäufe im Netz: Die Antworten der Befragten zu ihrem ungewöhnlichsten Online-Kauf zeigten eine gro&suml;e Vielfalt und reichten vom Mähdrescher bis zu einer Kanzel, Ritterrüstungen, einem Mistboy sowie einem Flutlichtmast von Werder Bremen. Der Kunde will beraten werden Das gehört zum Online-Shopping-Erlebnis: Service Wie wichtig Verbrauchern der persönliche und kompetente Kundenservice ist, hängt stark von der Produktkategorie ab. Gerade beim Kauf teurer und komplexer Produkte, wie zum Beispiel Elektronik-Geräten, ist ein Drittel der Befragten auf Beratung angewiesen und fordert diese - auch beim Online-Shopping. Interessant ist, dass besonders bei jüngeren Menschen ein erhöhter Bedarf an professionellem Kundenservice besteht: 77 Prozent der 18- bis 29-jährigen bewerten persönlichen Kundenservice als wichtig bis sehr wichtig. Produktvielfalt, Service und Sicherheit Das bietet der perfekte Online-Marktplatz: Die Befragten schätzen ein umfangreiches Produktangebot und persönlichen Kundenservice, der sie sowohl vor dem Kauf, als auch danach umfassend betreut. Besonders gro&suml;en Wert legen Verbraucher auf die Zahlungssicherheit: 81 Prozent der Befragten bewerten diesen Aspekt mit "sehr wichtig", 17 Prozent mit "wichtig". Dazu zählt der professionelle Umgang mit persönlichen Daten, Kontodaten und Kreditkartennummern. "Das Einkaufen im Internet boomt und Kundenservice ist für die Verbraucher zu Recht von immer grö&suml;erer Bedeutung: Persönliche Betreuung bei Produktfragen, ein direkter Ansprechpartner bei Problemen und Freiheit beim Zahlungsvorgang machen schlussendlich den Unterschied zwischen Shopping-Chaos und unbeschwertem Einkaufserlebnis aus. Der Marktplatz quelle.de mit geprüften Händlern und hauseigenem Kundencenter steht von Anfang an für persönlichen Kundenservice und einen sicheren Einkauf im Internet", so Tim von Törne, Geschäftsführer von QUELLE GmbH. [1] Die Telefon-Befragung wurde im Dezember 2011 im Auftrag der QUELLE GmbH durchgeführt. Insgesamt haben 1.036 Frauen und Männer im Alter ab 18 Jahren in Deutschland fünf Fragen rund um das Thema Online-Shopping beantwortet. quelle.de - ist der Marktplatz im Internet. Die QUELLE GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der Otto Group mit Sitz in Hamburg. Kontakt: service@quelle.de © 2011 QUELLE GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Originaltext: QUELLE GmbH

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