COLT Telecom liefert VoIP Callcenter-Lösung f

COLT Telecom liefert VoIP Callcenter-Lösung für neckermann.de / Atos Origin betreibt europaweite COLT Voice over IP Lösung für Neckermann Callcenter in Istanbul, Frankfurt und bei Leipzig Frankfurt (ots) - COLT Telecom entwickelte im Auftrag von Atos Origin für die neckermann.de in Frankfurt eine europaweit vernetzte Callcenter-Lösung auf Voice over IP-Basis. Die Umsetzung erfolgte in zwei Schritten: Am 31. August 2008 wurde ein neues Neckermann Callcenter in Istanbul mit 280 Plätzen in Betrieb genommen. In einem zweiten Schritt folgte bis zum Jahresende der Aufbau eines weiteren Callcenter-Standorts in Heideloh bei Leipzig mit zunächst 130 Plätzen. Als technische Plattform werden Hard- und Software des Avaya Call Managers mit der ELITE-Software eingesetzt. Atos Origin betreibt sowohl die VoIP-Callcenter-Lösung als auch die Netzwerkinfrastruktur des Kunden neckermann.de. Bei dem Projekt handelt es sich um eine der größten vernetzten VoIP-Callcenter-Installationen in Europa mit zentralen Komponenten in Frankfurt und dezentralen Callcentern in Sachsen-Anhalt und Istanbul. Die Technik erlaubt neckermann.de eine flexible und standortunabhängige Anpassung der Kapazität an das Gesprächsaufkommen seiner Versandkunden. Mit Hilfe eines mehrstufigen Backup-Konzepts stellt COLT sogar beim Ausfall einzelner Leitungen oder Komponenten sicher, dass die Callcenter arbeitsfähig bleiben. Durch die Integration der lokalen Komponenten im Netzwerk von Atos Origin mit den Carriernetzen von COLT wird so eine hohe Verfügbarkeit der Lösung und ein weitgehend störungsfreier Betrieb sichergestellt. Mit der IP Voice-Lösung liefert COLT das Herzstück für die gesamte neckermann.de Kundenkommunikation. Durch den Einsatz weiterer COLT Services wurde das Callcenter ideal auf die Bedürfnisse von Atos Origin und neckermann.de zugeschnitten: Ein COLT VoIP Access auf SIP-Basis etwa sorgt für nahtlose Netzkonvergenz ohne Bedarf an hohen Investitionen auf Kundenseite. Eine Disaster Recovery Lösung im COLT Sprachnetz gewährleistet im Fall der Fälle eine Wiederaufnahme der Geschäftstätigkeit mit minimalen Unterbrechungen. "Dass bei der Umsetzung dieses Projekts die Wahl auf COLT Telecom gefallen ist, spricht für unser ausgezeichnetes Portfolio von Produkten und Diensten im Bereich Unified Communications und Callcenter. Darüber hinaus zeigt die Entscheidung, dass sich Kunden und Partner gerade bei komplexen Anforderungen gern auf die Expertise und das Netz von COLT verlassen", sagt Adelino Santos, Leiter des Bereichs Großkunden und Mitglied der Geschäftsleitung der COLT Telecom GmbH. COLT stellt Großkunden seine umfassende Expertise und Erfahrung zur Verfügung. Mit diesem Know-How unterstützt COLT Unternehmen mit Dienstleistungen in den Bereichen der Netzwerk-Infrastruktur, Rechenzentren, Managed Services und Consulting-Services. Mit der Umsetzung der VoIP Callcenter-Lösung unterstützt COLT Telecom Atos Origin bei der Optimierung der Nutzung von Ressourcen und demonstriert damit eine seiner vier Prioritäten bei der Zusammenarbeit mit Großkunden. Originaltext: COLT Telecom GmbH

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