Wissensbereitstellung am Point of Contact / USU auf der Call ...

Wissensbereitstellung am Point of Contact / USU auf der Call Center World 2008 (Halle 4, Stand C5) Möglingen (ots) - Etwa 80 Prozent der Kosten eines Call Centers werden durch die Problemlösung verursacht. Daher ist der Zugriff auf immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen ein erfolgskritischer Faktor, wenn es um die Erhöhung der Erstkontakt-Lösungsrate oder kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität geht. Zur Call Center World 2008 vom 19.-21. Februar in Berlin präsentiert die USU AG mit der KnowledgeCenter-Suite ein modular aufgebautes Werkzeug-Set zur Wissensbereitstellung am Point of Contact. Unternehmen sind damit in der Lage, Wissensdatenbanken sowohl technologisch als auch organisatorisch in kürzester Zeit produktiv in ihren Prozessen zu verankern. Dabei ist der Pflegeaufwand durch selbstlernende Mechanismen minimiert. Inzwischen nutzen rund 500.000 Anwender in Europa USU-Produkte im Call und Service Center. Neue Produkt-Highlights USU KnowledgeCenter ist eine Produkt-Familie für die intelligente und zielgerichtete Bereitstellung von Informationen in wissensintensiven Geschäftsprozessen. Ob intelligente semantische Recherche, Wissensdatenbanken oder dynamische Entscheidungsbäume für die Fehlersuche - die Anwendungen USU KnowledgeMiner, USU KnowledgeBase und USU KnowledgeGuide eignen sich besonders für den effizienten Einsatz in Service-Organisationen. Neben einer einfachen Integration in die bestehende Systemlandschaft lassen sich auch komplexe Berechtigungskonzepte komfortabel umsetzen. NEU: Selbstlernende Software - Pflegeaufwand gegen Null Die gesamte Produktsuite zeichnet sich durch ihre Selbstlernfunktionen aus: Das System lernt von den erfolgreichen Recherchen der Agenten und positioniert so die erlernte, passende Antwort bei der nächsten vergleichbaren Frage in der Ergebnisliste ganz oben. NEU: Rascher Dokumentenzugriff per "One Click Navigation" Service-Agenten können damit in ihren TOP 200 bis 300 Dokumenten schnell zu den richtigen Antworten und Lösungen navigieren - nur durch Mauszeiger-Bewegung und ohne zeitaufwändige Recherche oder mehrfache Klicks. NEU: Selbstfüllende Wissensdatenbanken USU bietet erstmals modular strukturierte und bereits befüllte Entscheidungsbäume an. Mit diesen vorkonfigurierten Modulen steht Wissen zu häufig benötigten Themenbereichen strukturiert zur Verfügung. Unternehmen befüllen Ihre Wissensdatenbank sehr schnell und können erprobtes Fachwissen rasch produktiv nutzen. NEU: Self Service - eSupport als Servicebaustein Self Help scheiterte bislang an Faktoren wie intuitive Bedienbarkeit und an der oft nicht gegebenen Medienakzeptanz durch die Anwender. Zunehmend mehr Kunden schätzen heute allerdings den Self Service, da er für Sie ständige Verfügbarkeit, Zeitersparnis, Anonymität, einfache Handhabung und Unabhängigkeit bedeutet. Für Unternehmen, die in kurzer Zeit ein effizientes Self Service-Portal aufbauen möchten bietet USU alle notwendigen Werkzeuge und Inhalte. Nähere Informationen zum USU-Portfolio auf der Call Center World unter: http://www.usu.de/microsites/ccw/index.html Originaltext: USU AG

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