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Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insur



Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insurance Group stattet Call Center mit USU Technologie aus Möglingen (ots) - Das ca. 100 köpfige Call Center-Team der Wiener Städtischen Versicherung AG Vienna Insurance Group bearbeitet pro Jahr etwa eine Million Anfragen von über 1,3 Millionen Kunden österreichweit. Die größte österreichische Versicherungsgruppe nutzt in ihrer Service-Organisation USU-Wissensmanagement-Technologien. Für den intelligenten Zugriff auf umfassende Informationen kommt der USU KnowledgeMiner zum Einsatz. Bei hoher Service-Qualität werden dadurch die Antwortzeiten verkürzt und Redaktionsaufwände minimiert. Außerdem werden damit auch Direktmarketingaktionen unterstützt. Daneben entschied sich der Wiener Versicherungs-Konzern für zwei weitere USU-Produkte: die Wissensdatenbank KnowledgeBase sowie den KnowledgeGuide, eine Anwendung für das Erstellen dynamischer Entscheidungsbäume. Das integrierte Gesamtsystem für Wissensmanagement eignet sich besonders für den effizienten Einsatz im Service-Bereich. Selbstlernende Technologien sorgen dafür, dass die Findequote im laufenden Betrieb automatisch steigt und die administrativen Aufwände reduziert werden. Dadurch sollen die Tätigkeiten der Call Center Mitarbeiter nachhaltig unterstützt werden. Im Call Center der Wiener Städtischen steht ein ausgezeichnet geschultes Team unter der 24-Stunden Serviceline 050 350 350 zur Verfügung. Ihr Tätigkeitsfeld umfasst Produktauskünfte, Informationen zu aktuellen Fonds-Werten, telefonische Schadenmeldungen, Vertragsänderungen bis hin zum Beschwerdemanagement. "Dabei können rund 80 Prozent aller Kundenanliegen bereits im Erstkontakt geklärt werden", so Barbara Eitler, Call Center Leiterin bei der Wiener Städtischen. Mit den neuen Werkzeugen soll diese Erstlösungsrate künftig noch verbessert werden. Originaltext: USU AG

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29.05.2012: Computer/E Commerce
Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012
Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012 Köln // (ots) - Sehr geehrte Damen und Herren, anlässlich der anstehenden Entscheidungen des WDR-Rundfunkrats zur Intendantenwahl und zu den geplanten Änderungen bei WDR 3 laden wir zu einer kurzfristig anberaumten Pressekonferenz ein: Mittwoch, 30. Mai 2012, 16:30 Uhr, Reichard-Haus, Eingang WDR-Funkhaus, W"


29.05.2012: Wirtschaft/Werbung
Weber Shandwick kommuniziert weltweit für die
Weber Shandwick kommuniziert weltweit für die Olympische Bewerbungsgesellschaft Tokyo 2020 Berlin (ots) - Tokyo 2020, die Bewerbungsgesellschaft für die Olympischen und Paralympischen Sommerspiele, hat Weber Shandwick nach der erfolgreichen Zusammenarbeit in der ersten Bewerbungsrunde nun zu ihrer weltweiten Kommunikationsagentur ernannt. Die kommunikativen Maßnahmen rund um die"


29.05.2012: Wirtschaft/Life Sciences
Hämoglobinspray jetzt auch auf EWMA Kongress2
Hämoglobinspray jetzt auch auf EWMA Kongress in Wien vorgestellt / Wundexperten berichten über einen innovativen, vielversprechenden Therapieansatz zur Heilung chronischer Wunden Georgsmarienhütte/Wien (ots) - Nach dem erfolgreichen Debüt auf dem Deutschen Wundkongress in Bremen hat das deutsche Unternehmen SastoMed sein Hämoglobinspray Granulox nun auch auf dem europäischen Wundko"


29.05.2012: Wirtschaft/Auto
Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert
Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert grundloses Abkassieren / Der Staat verfügt über ausreichende Einnahmen München (ots) - Die jüngsten Pläne von Bundesverkehrsminister Peter Ramsauer für deutsche Autobahnen eine Vignette nach dem Modell Österreichs einzuführen, stoßen auch beim ADAC auf massive Ablehnung. "Aus Sicht des ADAC fehlt eindeutig der politische Wille, die "


29.05.2012: Computer/Telekommunikation
Good Technology's Q1 12 Device Activation Re
Good Technology's Q1 2012 Device Activation Report enthüllt: iPhone 4S bricht Rekorde, iPads dominieren weiterhin in Unternehmen Frankfurt/Main (ots) - Good Technology hat den vierteljährlichen Device-Activation-Bericht für das erste Quartal 2012 veröffentlicht, der unter www.good.com/resources/Good_Data_Q1_2012.pdf online zur Verfügung steht. Der Bericht liefert eine Aufteilung der"


29.05.2012: Computer/Unterhaltungselektronik
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29.05.2012: Computer/Mobile Kommunikation
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