Vertrauen lohnt sich / EBIF-Kommunikationsarena - Wissen ...

Vertrauen lohnt sich / EBIF-Kommunikationsarena - Wissen über den Kunden aktiv nutzen Frankfurt am Main (ots) - Banken und Versicherungen werten das Wissen über ihre Kunden noch nicht tief genug aus. "Eine klare und einfache Darstellung von Kunden, ihren Beziehungen und Bedürfnissen ermöglicht den Finanzdienstleistern eine deutlich höhere Ausschöpfung vorhandener Kundenpotenziale", betonte Achim Berger, Geschäftsführer der Innovations Softwaretechnologie GmbH, Immenstaad, in seinem Vortrag "Neue Potenziale für die Geschäftsentwicklung erschließen" auf der European Banking and Insurance Fair (E.B.I.F) am Mittwoch, 15. November in Frankfurt am Main. Voraussetzung für die Optimierung und effiziente Gestaltung von Kundenbeziehungen und Geschäftsprozessen sei es, jedem Kundenberater "eine Gesamtsicht auf Kunden und ihre Beziehungsnetze" zur Verfügung zu stellen. "Wer auf einen Blick seinen Kunden in allen Facetten kennt, identifiziert auch einfacher neue Akquisitions- und Cross Selling-Potenziale", so Berger bei der Vorstellung eines innovativen Beraterportals auf der Basis von "work frame relations", der Finanzplattform der Innovations Softwaretechnologie aus Immenstaad am Bodensee. Das Portal für Beratung und Vertriebssteuerung, bei der Schweizer Bank Vontobel bereits erfolgreich im Einsatz bei 300 Kundenberatern, geht weit über die konventionellen Anforderungen an Customer Relationship (CRM)-Systeme hinaus. "Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit dem Beraterportal in ihrer Geschäftsstrategie der langfristigen Kundenbindung zu unterstützen", so Berger. Denn nachhaltiges Wachstum sei künftig nicht über aktionsgesteuerte Kampagnen, sondern über eine langfristige und von Vertrauen geprägte Partnerschaft zwischen Kunde und Bank zu erzielen. "Daher kommt der flächendeckenden Qualitätssicherung in der Kundenbetreuung höchste Priorität zu." So können in dem Portal Beratungsstandards festgelegt werden, die eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung unabhängig von den persönlichen und fachlichen Kompetenzen sowie der Motivation und den Erfahrungen der einzelnen Mitarbeiter gewährleisten. Die Ausschöpfung von Wiederkaufs-, Up- und Cross-Selling-Potenzialen aus dem vorhandenen Kundenstamm wird so auf eine neue erfolgversprechende Basis gestellt. Aktuell: Auf der European Banking and Insurance Fair (E.B.I.F.) 2006 finden Sie die Innovations Softwaretechnologie GmbH in Halle 5.1, Stand-Nr. C17 Über die Innovations Softwaretechnologie GmbH Die Innovations Softwaretechnologie GmbH aus Immenstaad am Bodensee ist Entwicklungspartner für innovative Frontapplikationen und Compliance-Lösungen. Das 1997 gegründete Unternehmen beschäftigt rund 85 hochqualifizierte Diplom-Informatiker und arbeitet für Unternehmen wie die Bank Vontobel, Zürcher Kantonalbank, LGT Bank in Liechtenstein, die Schweizerische Post - Post Finance, Hypo Vereinsbank, die Swiss Life Gruppe und die Bausparkasse Schwäbisch Hall. Mit der Anti-Geldwäsche-Lösung "mlds" gehört Innovations zu den führenden Anbietern in der Schweiz und Liechtenstein. Originaltext: Innovations Softwaretechnolgie GmbH

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