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Schutz vor Adressdatendiebstahl: Adressen sind Geld wert / ...



Schutz vor Adressdatendiebstahl: Adressen sind Geld wert / Ein guter Grund für Kriminelle, Kundendaten widerrechtlich zu versilbern / CC&C weiß, wie sich Unternehmen schützen können Bad Homburg (ots) - Kundendaten sind ein wichtiges Kapital jedes Unternehmens und erfordern verantwortungsvollen Umgang. Nicht nur moralisch: "Inhaber von Kundendatenbanken sind rechtlich verpflichtet, die Daten vor Missbrauch zu schützen", sagt Harald Höveler, Spezialist für Datensicherheit bei Customer Care & Consulting (CC&C). Das Bad Homburger Unternehmen bietet ein Verfahren an, das nicht nur die widerrechtliche Nutzung von Adressdaten (sprich: Adressdatendiebstahl) sofort erkennen lässt, sondern auch die Quelle des Missbrauchs. Im Zentrum stehen hierbei so genannte "Virtuals": Virtuelle Personen werden mit echten, erreichbaren Kontaktdaten wie Adresse, Telefon und E-Mail versehen. Die Virtuals werden dann in die zu kontrollierende Datenbank eingespeist und können wie reale Kunden vom jeweiligen Unternehmen kontaktiert werden. Erhält ein Virtual nun eine E-Mail, einen Anruf oder einen Brief von hierzu nicht autorisierten Dritten, ist dies ein Indikator für vorliegenden Datendiebstahl und die Quelle des Missbrauchs. Wie aktuelle Fälle in der Presse zeigen, kann der Missbrauch von Kundendaten äußerst unangenehme Folgen für ein Unternehmen haben. CC&C hat daher sein bereits eingeführtes Programm zur Qualitätskontrolle von Customer Relationship Management (Q-CRM) erweitert und bietet eine Datensicherheits-Lösung für Unternehmen an. "CC&C generiert seine Virtuals nicht softwaregesteuert, sondern manuell. Virtual-Adressen werden immer exklusiv für den jeweiligen Kunden bzw. für spezifische Kampagnen angelegt", erklärt Harald Höveler. Auf dieser Basis kann erkannt werden, ob der Missbrauch von interner oder externer Seite, z.B. von Dienstleistern, ausgeht. Und dem Unternehmen kann umgehend eine Rückmeldung für die gezielte Nachverfolgung eines Datenmissbrauchs gegeben werden. Über CC&C: Die Bad Homburger Customer Care und Consulting GmbH (CC&C) bietet alle Formen der Qualitätssicherung und des Marketing-Controllings von Kunden- und Interessentenbetreuungsprogrammen und betreibt darüber hinaus Marktforschung inklusive Panel-Management Dienstleistungen. Ergänzt werden diese Dienstleistungen durch klassische CRM-Beratung sowie durch das eigene Call-Center. Originaltext: Customer Care & Consulting GmbH

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