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Mehr als ein Techniker: Der Help Desk entwickelt sich zum ...

Mehr als ein Techniker: Der Help Desk entwickelt sich zum internen IT-Berater / 14. EUROFORUM-Jahrestagung "Help Desk World", 27. und 28. Mai 2008, Park Inn Köln City-West Düsseldorf (ots) - Der Help Desk ist im Wandel: Will die IT ihrer Rolle als Business Enabler gerecht werden, muss sich auch der User Help Desk weiterentwickeln. So bieten Help-Desk-Mitarbeiter vieler Unternehmen nicht länger nur technische Hilfe, sondern unterstützen Management und Business mit Beratung und wertvollen Informationen. Auf der 14. EUROFORUM-Jahrestagung "Help Desk World" (27. und 28. Mai 2008, Köln) geben Help-Desk-Verantwortliche Einblick in ihre Praxis: Experten von unter anderem Credit Suisse, DB Systel, Deutsche Flugsicherung und Trumpf zeigen, wie der IT-Service Kunden- und Businessorientierung miteinander vereinbaren kann und welche Technologien ihn dabei unterstützen. Dass sich IT-Abteilung und Service Desk immer mehr zum internen Berater entwickeln, beobachtet auch Christian Baier: Der Vorstand der Karer Consulting AG zeigt auf der Help Desk World, welche Konsequenzen dieser Wandel mit sich bringt und zeichnet das Profil eines internen IT-Beraters und dessen Schlüsselqualifikationen nach. Aus der Praxis berichtet zu diesem Thema Fabian Fischer von Beck et al. Services: Am Beispiel einer internationalen Automotive Group erläutert der IT-Service-Experte, wie der Service Desk Geschäftsprozesse verbessern kann, indem er Anregungen und Wünsche der Anwender sammelt, kanalisiert und Verbesserungen anregt. Die Credit Suisse berichtet, wie sie ihr IT Service Level Management gestaltet. Die Deutsche Flugsicherung zeigt, wie mit IT-Servicemodellierung und -design die Businessorientierung und Wirtschaftlichkeit erhöht werden können. Zudem werden erfolgreiche Service-Konzepte für den Mittelstand, ein CallCenter-Wiki und die Möglichkeit einer Qualitätsoffensive durch Wissensmanagement vorgestellt. Auszeichnung für Service Desks: Service Globe 2008 Auf der Help Desk World verleiht EUROFORUM den Service Globe, eine Auszeichnung für innovative Ideen im IT-Service. Support-Organisationen, die ihren Service als effektiver und effizienter Berater etabliert haben, können sich noch bis zum 08. April 2008 bei EUROFORUM bewerben. Nähere Informationen zur Ausschreibung sowie das vollständige Programm sind im Internet zu finden unter: http://www.euroforum.com/ots-help-desk-world08 Originaltext: EUROFORUM Deutschland GmbH

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Newscenter:
29.05.2012: Computer/E Commerce
Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012

Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012 Köln // (ots) - Sehr geehrte Damen und Herren, anlässlich der anstehenden Entscheidungen des WDR-Rundfunkrats zur Intendantenwahl und zu den geplanten Änderungen bei WDR 3 laden wir zu einer kurzfristig anberaumten Pressekonferenz ein: Mittwoch, 30. Mai 2012, 16:30 Uhr, Reichard-Haus, Eingang WDR-Funkhaus, W"

29.05.2012: Wirtschaft/Werbung
Weber Shandwick kommuniziert weltweit für die

Weber Shandwick kommuniziert weltweit für die Olympische Bewerbungsgesellschaft Tokyo 2020 Berlin (ots) - Tokyo 2020, die Bewerbungsgesellschaft für die Olympischen und Paralympischen Sommerspiele, hat Weber Shandwick nach der erfolgreichen Zusammenarbeit in der ersten Bewerbungsrunde nun zu ihrer weltweiten Kommunikationsagentur ernannt. Die kommunikativen Maßnahmen rund um die"

29.05.2012: Wirtschaft/Life Sciences
Hämoglobinspray jetzt auch auf EWMA Kongress2

Hämoglobinspray jetzt auch auf EWMA Kongress in Wien vorgestellt / Wundexperten berichten über einen innovativen, vielversprechenden Therapieansatz zur Heilung chronischer Wunden Georgsmarienhütte/Wien (ots) - Nach dem erfolgreichen Debüt auf dem Deutschen Wundkongress in Bremen hat das deutsche Unternehmen SastoMed sein Hämoglobinspray Granulox nun auch auf dem europäischen Wundko"

29.05.2012: Wirtschaft/Auto
Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert

Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert grundloses Abkassieren / Der Staat verfügt über ausreichende Einnahmen München (ots) - Die jüngsten Pläne von Bundesverkehrsminister Peter Ramsauer für deutsche Autobahnen eine Vignette nach dem Modell Österreichs einzuführen, stoßen auch beim ADAC auf massive Ablehnung. "Aus Sicht des ADAC fehlt eindeutig der politische Wille, die "

29.05.2012: Computer/Telekommunikation
Good Technology's Q1 12 Device Activation Re

Good Technology's Q1 2012 Device Activation Report enthüllt: iPhone 4S bricht Rekorde, iPads dominieren weiterhin in Unternehmen Frankfurt/Main (ots) - Good Technology hat den vierteljährlichen Device-Activation-Bericht für das erste Quartal 2012 veröffentlicht, der unter www.good.com/resources/Good_Data_Q1_2012.pdf online zur Verfügung steht. Der Bericht liefert eine Aufteilung der"

29.05.2012: Computer/Unterhaltungselektronik
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*** Für das Wunschhandy fällt je nach gewähltem Modell und Tarif eine Zuzahlung an.Die Zuzahlung wir zum Zeitpunkt der Umwandlung individuell angeboten.

D30 Gilt für nationalen ein- und abgehenden paketvermittelten Datenverkehr. Das Budget ist nicht im Ausland nutzbar. Das monatliche Restbudget verfällt. Die Abrechnung im 100-KB-Datenblock. Am Ende jeder Verbindung wird, mindestens jedoch um 24.00 Uhr, auf den begonnenen Datenblock aufgerunde

SB) Der Telelino Surf Bonus wird für die ersten 24 Monate der mindest Vertragslaufzeit gewährt. Ab dem 25. Monat entfällt der Telelino Surf Bonus. Der Telelino Surf Bonus wird mtl. zum 15. auf das Konto des Vertragsinhabers ausbezahlt. Sollte der Vertrag vor Ablauf der mindest Vertragslaufzeit von 24 Monaten beendet werden so entfällt der Telelino Surf Bonus.

DL) Flatrate gilt nur im Inland mit unbegrenztem Nutzungsvolumen für paktvermittelten Datenverkehr im Mobilfunketz von Vodafone Deutschland. Ab einem Datenvolumen von 5 GB pro Monat wird die Bandbreite im jeweiligen Monat auf max. 64 KBit/s (Download) und 16 KBit/s (Upload) beschränkt. Die Nutzung von Blackberry, VoIP, Instant Messaging und Peer-to-peer-Verkehren ist ausgeschlossen. Die Flatrate kann nicht für WLAN und nicht für Datenverkehr über den Blackberry APN genutzt werden.

D) Alle Preise verstehen sich inkl. 19% gesetzlicher MwSt., 0 € Versandkosten! Die angegebenen Preise gelten bei Erwerb eines discoTEL-Startpakets (einmalig 9,95 €). Preise gelten für Telefonie und SMS im Inland. Abweichende Preise für Sonderrufnummern, Daten und Rufumleitungen. discoTEL Bonus: Einfach und automatisch! Im Tarif discoTEL 7,5 Cent - Tarif werden 8,0 Cent abgerechnet und gleichzeitig wird für jede SMS und Minute ein Bonus von 0,5 Cent gutgeschrieben. Die Ausschüttung des Bonus erfolgt automatisch immer am 31.12. eines Jahres an alle aktiven Kunden als Guthaben auf der Handyrechnung. Der Bonus wird damit automatisch mit den Handykosten verrechnet oder er kann auf Antrag ausbezahlt werden

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