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Kunden erfolgreich betreuen mit Customer Service Management ...

Kunden erfolgreich betreuen mit Customer Service Management von MATERNA - Beschwerde-Management im Umfeld komplexer Kundenservice-Applikationen Dortmund (ots) - Die professionelle Bearbeitung und Analyse von Beschwerden hat einen hohen Stellenwert in deutschen Unternehmen und wird weiter wachsen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Umfrage des IT-Dienstleister MATERNA GmbH und der Universität Dortmund. MATERNA informiert auf der CeBIT in Halle 3, Stand C30 über das Trendthema Beschwerde-Management. Das Thema ist bei MATERNA eingebettet in ein Portfolio passgenauer IT-Lösungen für das Customer Service Management: von der Annahme eines Serviceanliegens im Kunden-Service-Center oder Kundenportal über das Auftrags- und Beschwerde-Management bis hin zur Steuerung des Field Services. Beschwerden enthalten immer auch die Chance, Schwachstellen bei den eigenen Produkten und Prozessen aufzudecken. Professionelles Beschwerde-Management erfasst und bearbeitet systematisch alle Beschwerden. Dies setzt voraus, dass die komplexen Prozesse rund um die Beschwerdebearbeitung und -auswertung schnell und kundenorientiert ablaufen. Hier sind spezialisierte IT-Systeme für das Customer Service Management unabdingbar, wie sie MATERNA bietet. MATERNA stellt sein Lösungsangebot für den Bereich Kundenservice vor, das vor allem für die Bearbeitung komplexer Serviceanfragen in mittleren und großen Unternehmen eingesetzt wird. Dies sind etwa Informationsanfragen, Bestellungen, Beschwerden und weitere Kundenanfragen, die schnell und kompetent beantwortet werden müssen. Hierzu gehören Applikationen für Kunden-Service-Center, Auftrags-Management, Beschwerde-Management sowie den technischen Außendienst. MATERNA realisiert die Integration der Customer-Service-Management-Lösung in die bestehenden Front- und Backend-Anwendungen. Das Angebot besteht aus Strategie- und Prozessberatung, Analyse, Konzeption und Auswahl der geeigneten Systeme sowie Implementierung der individuellen Kundenservice-Lösungen. Entscheidend für den nachhaltigen Erfolg des Beschwerde-Managements sind schließlich hochwertige Analysen sowie Reporting-Systeme, mittels derer aus der Vielzahl von Beschwerden relevante Informationen für die verantwortlichen Stellen aufbereitet werden können. Auf dieser Grundlage können dann zielgerichtet Maßnahmen definiert werden, um Produkte und Prozesse zu optimieren und die Profitabilität zu steigern. Teil des Angebotes von MATERNA zum Beschwerde-Management sind daher Reporting- und Business-Intelligence-Lösungen zur systematischen Auswertung der relevanten Daten sowie Workflow-Systeme zur Steuerung von Aufgaben im Qualitäts-Management. Originaltext: MATERNA GmbH

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29.05.2012: Computer/E Commerce
Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012

Einladung zum Pressetermin // WDR-Rundfunkrat am 30. Mai 2012 Köln // (ots) - Sehr geehrte Damen und Herren, anlässlich der anstehenden Entscheidungen des WDR-Rundfunkrats zur Intendantenwahl und zu den geplanten Änderungen bei WDR 3 laden wir zu einer kurzfristig anberaumten Pressekonferenz ein: Mittwoch, 30. Mai 2012, 16:30 Uhr, Reichard-Haus, Eingang WDR-Funkhaus, W"

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Weber Shandwick kommuniziert weltweit für die

Weber Shandwick kommuniziert weltweit für die Olympische Bewerbungsgesellschaft Tokyo 2020 Berlin (ots) - Tokyo 2020, die Bewerbungsgesellschaft für die Olympischen und Paralympischen Sommerspiele, hat Weber Shandwick nach der erfolgreichen Zusammenarbeit in der ersten Bewerbungsrunde nun zu ihrer weltweiten Kommunikationsagentur ernannt. Die kommunikativen Maßnahmen rund um die"

29.05.2012: Wirtschaft/Life Sciences
Hämoglobinspray jetzt auch auf EWMA Kongress2

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Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert

Pläne zur Autobahn-Vignette / ADAC kritisiert grundloses Abkassieren / Der Staat verfügt über ausreichende Einnahmen München (ots) - Die jüngsten Pläne von Bundesverkehrsminister Peter Ramsauer für deutsche Autobahnen eine Vignette nach dem Modell Österreichs einzuführen, stoßen auch beim ADAC auf massive Ablehnung. "Aus Sicht des ADAC fehlt eindeutig der politische Wille, die "

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Good Technology's Q1 12 Device Activation Re

Good Technology's Q1 2012 Device Activation Report enthüllt: iPhone 4S bricht Rekorde, iPads dominieren weiterhin in Unternehmen Frankfurt/Main (ots) - Good Technology hat den vierteljährlichen Device-Activation-Bericht für das erste Quartal 2012 veröffentlicht, der unter www.good.com/resources/Good_Data_Q1_2012.pdf online zur Verfügung steht. Der Bericht liefert eine Aufteilung der"

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SB) Der Telelino Surf Bonus wird für die ersten 24 Monate der mindest Vertragslaufzeit gewährt. Ab dem 25. Monat entfällt der Telelino Surf Bonus. Der Telelino Surf Bonus wird mtl. zum 15. auf das Konto des Vertragsinhabers ausbezahlt. Sollte der Vertrag vor Ablauf der mindest Vertragslaufzeit von 24 Monaten beendet werden so entfällt der Telelino Surf Bonus.

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D) Alle Preise verstehen sich inkl. 19% gesetzlicher MwSt., 0 € Versandkosten! Die angegebenen Preise gelten bei Erwerb eines discoTEL-Startpakets (einmalig 9,95 €). Preise gelten für Telefonie und SMS im Inland. Abweichende Preise für Sonderrufnummern, Daten und Rufumleitungen. discoTEL Bonus: Einfach und automatisch! Im Tarif discoTEL 7,5 Cent - Tarif werden 8,0 Cent abgerechnet und gleichzeitig wird für jede SMS und Minute ein Bonus von 0,5 Cent gutgeschrieben. Die Ausschüttung des Bonus erfolgt automatisch immer am 31.12. eines Jahres an alle aktiven Kunden als Guthaben auf der Handyrechnung. Der Bonus wird damit automatisch mit den Handykosten verrechnet oder er kann auf Antrag ausbezahlt werden

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