Konsequente Verbesserung des Kundenservices bei der LEIFHEIT AG durch
das E-Mail-Management-System "eSponse"
Hamburg (ots) - Die LEIFHEIT AG in Nassau nutzt das
E-Mail-Management-System "eSponse" der Hamburger Firma dial systems
für die Sicherung der hohen E-Mail-Qualität im Kundenservice. So
stellt LEIFHEIT sicher, dass auch bei steigendem Anfrageaufkommen
Kunden eine schnelle und kompetente Antwort erhalten. Darüber hinaus
tragen Funktionen wie die Kontakthistorie, die inhaltliche
Priorisierung der Anfragen und eine lückenlose Auswertung der
Kundenkontakte mit Blick auf die Optimierung der Produkte und des
Services zu weiteren spürbaren Verbesserungen bei. Die Mitarbeiter im
Kundenservice können sich so noch individueller und umfassender um
Kundenanfragen bemühen.
Das System "eSponse" befindet sich bereits seit März 2007 bei der
LEIFHEIT AG im Einsatz. In der Erprobungsphase, die auch die
anfragestarken Frühjahrsmonate umfasste, wurde eSponse auf Herz und
Nieren geprüft, sowie die Antworttexte und Auswertungen optimal
angepasst. Das Fazit der bisherigen 6 Einsatzmonate: Alle Mitarbeiter
haben sich sehr schnell in das System eingefunden und profitieren -
wie auch die Kunden - von der integrierten Kommunikationslösung, die
eine Vielzahl von Einzeltätigkeiten automatisch erledigt und
Transparenz im Kundendialog schafft.
Zur Leifheit AG:
Mit den bekannten Marken LEIFHEIT, Soehnle und Dr. Oetker
Backgeräte im Unternehmensbereich Haushalt ist die LEIFHEIT AG einer
der führenden europäischen Anbieter von nichtelektrischen
Haushaltsgeräten. Ihre Marken stehen für innovative Produkte mit
hohem Gebrauchsnutzen und wegweisendem Design. Auch im Bad-Bereich
nimmt die LEIFHEIT AG mit den Marken Kleine Wolke, spirella und
Meusch eine maßgebliche Position in Europa ein. www.leifheit.de
Zu dial systems:
Die Hamburger Firma dial systems bietet individuelle
Software-Lösungen und systemunabhängige inhaltliche Beratung im
Bereich der eKommunikation an. Die langjährige Expertise in diesem
Segment stammt u. a. aus den Branchen Mobilität, Versandhandel,
Markenartikler, Meinungsforschung und Food. www.dialsystems.de .
Originaltext: dial systems GmbH & Co. KG
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