IT-Support: Spagat zwischen Service und Kostendruck / IIR-Forum
"Service Desk Schweiz" vom 22. bis 24. April 2008, Zürich-Regensdorf,
Mövenpick Hotel
Frankfurt am Main (ots) - Der IT-Service steht unter Druck:
Experten schätzen, dass die Anfragen an Service-Desk-Mitarbeiter
kontinuierlich zunehmen werden. Zugleich müssen aber die IT-Kosten
unter Kontrolle gehalten werden. Unternehmen sind daher gefordert,
die Prozesse im IT-Service zu optimieren und Ressourcen bestmöglich
zu steuern, um den Ansprüchen interner und externer Kunden gerecht zu
werden.
Auf dem "Service Desk Forum Schweiz", das die IIR Deutschland GmbH
vom 22. bis 24. April 2008 in Zürich veranstaltet, zeigen Experten
Möglichkeiten zur Entlastung des Service Desks, zur Steigerung von
Kundenzufriedenheit sowie zur Prozessverbesserung und
Businessorientierung.
Miguel Jimenez, der den Help Desk des Bankhauses Julius Bär
verantwortet, nimmt Stellung zur aktuellen Situation im Service Desk
und beschreibt die dringendsten Probleme.
Dem Balanceakt zwischen Kundenzufriedenheit und Kostendruck widmet
sich die Imageexpertin Monika Herbstrith. Sie wird zeigen, wie
Service Desks auch mit weniger Mitarbeitern einen umfassenden Service
bieten und auf die Bedürfnisse einzelner Kunden eingehen können.
"Service Desks sind oftmals Prellbock der unterschiedlichen
Interessenspartner", so Herbstrith gegenüber IIR. Wie sich die
Abteilung zur "wertgeschätzten Drehscheibe" entwickeln kann,
verdeutlicht sie in ihrem Vortrag.
Auch die Anforderungen durch ITIL V3, die Neufassung des Standards
IT Infrastructure Library, beschäftigt den IT-Service: Die neuen
Kernprinzipien betonen die Bedeutung des
IT-Service-Lifecycle-Managements und zielen auf eine stärkere
Service- und Businessorientierung der IT ab. Welche Auswirkungen ITIL
V3 auf den IT-Service haben wird, erläutert Colin Rudd, Director der
britischen ITEMS Ltd., in seiner Keynote. Die praktischen
Konsequenzen aus ITIL V3 erörtern zudem Experten der Glenfis AG und
SwissICT anhand von Übungen und Beispielen in einem Pre-Workshop.
Auch Axa Technology Services, Sunrise Communications und die
Fossil Group sind mit Erfahrungsberichten vertreten. Der Gewinner des
Help Desk Awards 2007, BEIT Systemhaus, wird zeigen, wie er Wikis als
Wissensmanagement-Tool im Help Desk einsetzt.
Weitere Informationen sind abrufbar im Internet unter:
http://www.konferenz.de/ots-desk-ch08
Originaltext: IIR Deutschland GmbH
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