IT-Autopilot erhöht Verfügbarkeit von Geschäftsanwendungen und stärkt
die Compliance
Frankfurt am Main (ots) - Der Schlüssel liegt in der überwiegend
automatisierten Bearbeitung von Störungsmeldungen während des
laufenden IT-Betriebes
Der Frankfurter IT-Spezialist Arago hat einen Autopiloten
entwickelt, mit dem Unternehmen Störungen in der Systemlandschaft
weitgehend automatisch bearbeiten und hinsichtlich Verfügbarkeit und
Compliance eine deutliche Qualitätsverbesserung erreichen können.
"Von der Erhöhung des Automatisierungsgrades bei der Fehlerbehebung
profitieren einerseits die Fachabteilungen, für die die permanente
Verfügbarkeit von Anwendungen oberste Priorität hat. Andererseits
wird über die automatische revisionssichere Dokumentation der
IT-Betrieb transparent und nachvollziehbar, was wiederum CEO und CIO
freuen wird", nennt Arago-Vorstand Hans-Christian Boos Gründe, warum
sich jeder Betrieb mit dem Thema auseinandersetzen sollte. "Dazu
kommt als Motivation die Senkung der Betriebskosten. Noch immer macht
alleine die Erhaltung des Status Quo rund achtzig Prozent der
gesamten IT-Kosten aus. Dadurch geht eine ganze Menge an
Innovationspotenzial verloren und die Entwicklung neuer Produkte und
Dienstleistungen bleibt oft auf der Strecke."
Um durchschnittlich fünfzig Prozent senkt der Autopilot laut
Angaben von Arago die Anzahl der manuell zu bearbeitenden Incidents
im operativen IT-Betrieb. Die durchschnittliche Entstörzeit für
automatisch bearbeitete Vorfälle sinkt um achtzig Prozent. Der Nutzen
der Automatisierung steigt mit der Individualität der Umgebung und
dem Grad der Verknüpfung innerhalb der zu betreibenden Umgebung.
"Dort, wo keine Skaleneffekte mehr greifen und wo Standardisierung
per Design verhindert wird, entfaltet die Automatisierung ihre volle
Leistungsfähigkeit und stellt die gewünschte Effektivität im Betrieb
sicher", ergänzt Hans-Christian Boos.
Der Autopilot fügt sich nahtlos in die Werkzeug- (CMDB,
Monitoring) und ITIL-Umgebung ein. Basis der Lösung ist ein
Regelpool, in dem nach der Beschreibung der Abhängigkeiten zwischen
IT und den einzelnen Services das zum Umgang mit den Vorfällen
gespeicherte Wissen abgelegt wird. Dieser umfasst mehr als 30.000
Regel Expressions. An allen Punkten des Prozesses, an denen bisher
menschliche Interaktionen eingeplant sind, wird nun zunächst der
Autopilot angesprochen. Dieser analysiert eingehende Daten und führt
alle zur Vermeidung und Behebung von Ausfällen notwendigen Aktionen
automatisch durch. Erst wenn er einen Arbeitsschritt nicht komplett
vollenden kann, nimmt er Kontakt zu den jeweiligen in den Prozess
involvierten Administratoren auf. Dabei wird anhand der Regelbasis
sicher gestellt, dass a priori der Mitarbeiter ausgewählt wird, der
sich aufgrund seiner Qualifikation am besten mit dem aufgetretenen
Problem auskennt. Ebenfalls automatisch generierte Reports mit dem
Grund für die Durchführung der jeweiligen Aktion und dem
entsprechenden Ergebnis sorgen für eine lückenlose Dokumentation und
erhöhen damit die IT-Compliance eines Unternehmens.
Neben der niedrigeren Fehleranfälligkeit und kürzeren
Reaktionszeiten bewirkt die automatische Aktionsdurchführung eine
höhere Leistungsfähigkeit der IT-Systeme. "In einem Projekt mit
siebzig Servern und SAP-Portalumgebung, wo rund achtzig Prozent JAVA-
und .NET-basierte Individualentwicklungen existierten, konnten wir
den Transaktionsdurchsatz von sechzig Prozent aller Orders des
Vertriebs auf achtzig Prozent und die Verfügbarkeit der Anwendungen
von unter siebzig auf über 99 Prozent steigern", nennt Hans-Christian
Boos ein konkretes Beispiel aus der Praxis.
Die 1995 gegründete arago AG (www.arago.de) mit Sitz in Frankfurt
am Main ist mit ihren Produkten und Dienstleistungen Spezialist für
automatisch ablaufende Prozesse in der Erstellung und dem Betrieb von
IT-Systemen. Die Gesellschaft hat sich insbesondere unter der
Bezeichnung WebFarm[TM] einen Namen im automatisierten Betrieb von
Serversystemen und Applikationen gemacht. Auf der Basis technischer
Messungen wird ein Regelwerk definiert, das genau festlegt, welche
bisher in mühevoller Handarbeit durchgeführten Aktionen automatisch
durch Maschinen erledigt werden können. Kunden profitieren aber auch
bei der Durchführung von Portalprojekten durch automatische Werkzeuge
wie das Framework BuildMe oder das Information Management System
DocMe von der Automatisierungskompetenz. Bei beiden Bereichen, beim
Betrieb und bei Projekten, geht es um Kosteneinsparungen durch eine
messbare Steigerung der Effizienz, Erhöhung von Produktivität und
Ergebnisqualität. Die Kunden des Unternehmens stammen vornehmlich aus
der Finanzdienstleistungsbranche, dem produzierenden Gewerbe, der
Touristik und dem Handel.
Originaltext: arago - Institut für komplexes Datenmanagement AG
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