Internetnutzer wollen den "Ich-kenn-dich-Shop"
Hamburg (ots) - Internetnutzer erwarten von Online-Shops längst
nicht mehr nur eine leichte Bedienbarkeit und zuverlässige Technik.
40 Prozent der deutschen Internetnutzer gaben noch vor zwei Jahren
an, den Online-Einkauf abgebrochen zu haben, weil die Technik während
der Bestellung versagte. Heute sehen sich die Online-Händler mit
anderen Herausforderungen konfrontiert. Funktionierende Technik ist
längst zur Grundvoraussetzung geworden. Die Kunden haben ihre
Ansprüche gesteigert und wollen in einem Shop einkaufen, der ihnen
den Einkauf möglichst einfach macht. So bevorzugt fast ein Drittel
der Internetkäufer den bequemen Zugriff auf Shops, die auf eine
bestimmte Artikelgruppe spezialisiert sind, dort aber Produkte
verschiedener Hersteller und Händler anbieten. Dies ist das Ergebnis
des E-Shopping-Trend, erstellt von novomind in Zusammenarbeit mit
wiwo.de und handelsblatt.com.
Positive Kauferlebnisse und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis
sind die wichtigsten Kriterien, wenn es um die Auswahl eines
Online-Shops geht. Jeweils 36 Prozent der Kunden geben an, auf diese
Weise den für sie passenden Shop gefunden zu haben. Ein niedriger
Preis ist hingegen nur für 16 Prozent ausschlaggebend. Wenn ein Kunde
positive Erfahrungen gemacht hat, können sich Online-Händler also
berechtigte Hoffnungen auf ein Wiedersehen machen. Die so geschaffene
Kundenzufriedenheit ist umso wichtiger, da die Konkurrenz nur einen
Mausklick entfernt ist.
Um den Kunden ein positives Kauferlebnis zu bieten, setzen
Internethändler verstärkt auf interaktive Elemente. Es wurde erkannt,
dass der Kunde längst nicht mehr nur passiver Konsument ist, sondern
sich aktiv ins Geschehen einbringen möchte: Ob Unterhaltung,
Networking oder Socializing - der User will das Netz mit seinen
eigenen Beiträgen mitgestalten. Davon ist auch der Konsum betroffen.
User können ihre Meinungen zu Produkten kundtun und somit andere in
ihrem Kaufverhalten beeinflussen. Zwei von drei Internetkäufern in
der Altersgruppe 21 bis 30 Jahre wünschen sich solche
Kundenbewertungen ausdrücklich.
In Zukunft scheinen dem individualisierten Onlinekauf kaum Grenzen
gesetzt: Im Jahr 2010 könnte es eShops geben, die bereits nach drei
Klicks erkennen, ob es sich um einen erfahrenen oder einen
unerfahrenen Kunden handelt. Der Shop würde sich darauf einstellen,
indem er in den Expert- oder Neukunden-Modus schaltet. Dem Wunsch
jedes sechsten Befragten nach Echtzeitberatung, kann schon heute
entsprochen werden: Mit der intelligenten E-CRM-Softwarelösung
novomind TrueTALKTM kann ein Live-Operator bis zu vier Kunden
gleichzeitig betreuen und pro-aktiven Kundensupport in Echtzeit
leisten.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Originaltext: novomind AG
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