Integriertes Reklamationsmanagement und bessere Kundenbetreuung mit
SuperOffice CRM
Dortmund (ots) - Die R-Biopharm AG in Darmstadt vertreibt Produkte
in den Bereichen Klinische Diagnostik und Lebens- &
Futtermittelanalythik. Ein schnelles und erfolgreiches Wachstum
brachte eine Flut von Informationen und Daten mit sich, der im Laufe
der Jahre niemand mehr gewachsen war. Es gab viele verschiedene
Datenbanken, aber kein einheitliches System. "Bei uns hat fast jede
Abteilung Kundenkontakt. Daher wollten wir mit dem CRM-System eine
zentrale Datenbasis schaffen, auf die der einzelne Mitarbeiter
zugreifen und womit er arbeitet kann," berichtet Joachim Zehender,
Produktmanager und CRM-Beauftragter bei R-Biopharm. Wichtig war die
Möglichkeit, vor allem Transparenz in die Verkaufsprozesse zu
bringen. Alle Vertriebsaktivitäten sollten im System eingetragen und
ausgewertet werden können. Derzeit arbeiten insgesamt 54 Mitarbeiter
täglich mit der Lösung.
"Durch SuperOffice erhalten wir jetzt die gewünschte Transparenz
und können dem Au&suml;endienst alle wichtigen Informationen über seine
Kunden an die Hand geben", so Joachim Zehender. "Innerhalb kurzer
Zeit konnten wir schnell den administrativen Aufwand senken und
gleichzeitig die Effizienz erhöhen. Im Innendienst macht das gute 10
Prozent aus, und die Kollegen im Au&suml;endienst sparen wöchtentlich ein
bis zwei Stunden Zeit, die sie wieder in Kundenbesuche stecken
können."
Weitere Informationen finden Sie unter www.superoffice.de.
Kurzportrait der SuperOffice GmbH:
Die SuperOffice GmbH mit Sitz in Dortmund und Niederlassungen in
Hamburg und Stuttgart ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der
norwegischen SuperOffice AS. SuperOffice zählt mit 38 Millionen Euro
Umsatz zu den führenden Anbietern von Customer Relationship
Management (CRM) Lösungen. Die 1994 gegründete deutsche
Tochtergesellschaft betreut aktuell rund 1.200 Kunden aus Deutschland
und Österreich, darunter renommierte Unternehmen wie die Skandia
Lebensversicherung AG, Sü&suml;waren J. G. Niederegger GmbH & Co. KG,
sowie die Dr. August Oetker Nahrungsmittel KG. Dabei setzt
SuperOffice auf die enge Zusammenarbeit mit ausgewählten
Implementierungs-Partnern.
Originaltext: SuperOffice GmbH
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