InQuira verbindet seine Ressourcen im Bereich Wissensmanagement mit
der eSupport-Lösung von Oracle
San Bruno, Kalifornien (ots/PRNewswire) -
- InQuira wird die integrierte Self-Service-Lösung auf der Oracle
Open World(R) präsentieren
InQuira, Inc., ein Anbieter integrierter Softwareanwendungen für
die Internet-Selbsthilfe, agentenunterstützten Support und
Unternehmens-Wissensmanagement, gab heute bekannt, in Zukunft mit
Oracle zusammenzuarbeiten, um seine Ressourcen im Bereich
Wissensmanagement mit den eSupport-Anwendungen von Oracle zu
verbinden. Mit dieser Kombination kommt eine fest integrierte Lösung
auf den Markt, die den Kunden ein nahtloses und hochwertiges
Serviceerlebnis über das Telefon, das Internet und
gemeinschaftsbasierte Kanäle bietet. Durch die Verbindung von
Wissensmanagement und Self-Service auf der einen und der
eSupport-Anwendung von Oracle auf der anderen Seite, verwandelt die
integrierte Lösung die Enterprise 2.0-Eigenschaften in eine
überragende Erfahrung für die Verbraucher.
"Die InQuira-Software ergänzt und erweitert die eSupport-Lösung
von Oracle", sagte Anthony Lye, Senior Vice President des Bereichs
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bei Oracle. "Als weltgrösste
Unternehmenssoftware-Firma wollen wir unseren Kunden die
bestmöglichen Lösungen anbieten. Gelegentlich bedeutet dies den
Zusammenschluss unserer Lösung mit denen anderer Softwarelieferanten.
Die integrierte eSupport-Lösung erlaubt es uns, eine aufregend neue
Funktionalität zu schaffen, die für unsere gemeinsamen Kunden von
Vorteil ist."
InQuira, nun auch ein Mitglied des Oracle PartnerNetwork, wird
die integrierte Lösung auf dem Oracle OpenWorld(R) Event, das am 22.
September beginnt, im Moscone Center in San Francisco ausstellen.
Dort wird sie in einer Keynote Session unter Leitung von Senior Vice
President Anthony Lye sowie in einer Breakout Session unter Leitung
von Richard Caballero, Vice President des eSupport-Produktes,
vorgestellt werden.
"Dieser neue Schritt mit Oracle stellt eine natürliche
Weiterentwicklung dar, da Unternehmen sich an die Wirklichkeit von
Enterprise 2.0 anpassen müssen", meinte Mike Murphy, CEO von InQuira.
"Wir haben bereits einige Kunden, die InQuira in ihre Oracle Call
Center-Anwendungen integriert haben. Durch unsere Zusammenarbeite
planen wir, diese Integration bis zum 8.1.1 Self-Service-Produkt
auszuweiten, indem Wissensmanagement- und
Auffindbarkeitsmöglichkeiten hinzufügt werden, die einen nahtlosen
Support über das Internet, das Telefon und die gemeinschaftsbasierten
Kanäle ermöglichen."
Informationen zum Oracle PartnerNetwork
Das Oracle PartnerNetwork ist ein weltumspannendes Netzwerk aus
mehr als 20.000 Unternehmen, die innovative Softwarelösungen auf der
Basis von Oracle-Software anbieten. Durch den Zugang zu hochwertigen
Produkten, Schulungsangeboten und technischen Services sowie dem
Marketing und Vertriebs-Support von Oracle stellt das Oracle
PartnerNetwork den Partnern jene Ressourcen zur Verfügung, die sie
benötigen, um in der modernen globalen Wirtschaft erfolgreich zu
sein. Oracle-Partner können ihren Kunden Lösungen der Spitzenklasse
anbieten, die sich auf die führende Position von Oracle als weltweit
grössten Unternehmenssoftware-Konzern stützen. Jene Partner, die
herausragendes Produktwissen, technisches Know-how und ein besonderes
Engagement für die Kooperation mit Oracle vorweisen, qualifizieren
sich für die Anerkennung als Certified Partner. Weitere Informationen
dazu unter http://oraclepartnernetwork.oracle.com.
Informationen zu InQuira
InQuira, Inc. bietet Softwareanwendungen für die
Internet-Selbsthilfe, Zusammenarbeit, Wissensmanagement und
agentenunterstützte Hilfe, die von der gleichen Technologieplattform
aus entstanden sind. Dies erleichtert Unternehmen, einen konsistenten
Kundenservice über das Internet, das Telefon und die
gemeinschaftsbasierten Kanäle anzubieten. Da die InQuira-Plattform
eine Suche, Content Management, Zusammenarbeit und Analytik fest
integriert, haben Unternehmen die Möglichkeit, Wissen hervorzubringen
und zu sammeln, es den richtigen Leuten zum richtigen Zeitpunkt
zugänglich zu machen und ihre Effektivität an der Lösung von
Kundenproblemen zu messen. Zu den Blue Chip-Kunden zählen Nokia, 3M,
Juniper Networks, RBS, Pitney Bowes, SprintNextel und E*Trade. Das
Unternehmen mit Hauptsitz in San Bruno (US-Bundesstaat Kalifornien)
kann unter +1-650-246-5000 oder über das Internet unter
www.inquira.com erreicht werden.
Warenzeichen
Oracle ist ein eingetragenes Warenzeichen der Oracle Corporation
und/oder ihrer Tochtergesellschaften.
Website: http://www.inquira.com
Originaltext: InQuira, Inc.
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