Immer noch zuwenig Vertrauen in Online-Shops
Hamburg (ots) - Sicherheitsbedenken bremsen immer noch den Einkauf
im Internet: Für 37 Prozent der Kunden ist die Weitergabe
persönlicher Daten das größte Defizit im Vergleich zum Einzelhandel;
22 Prozent sehen das Bezahlverfahren als wesentlichen Nachteil des
Online-Handels. Dies ist das Ergebnis des E-Shopping Trend von
novomind in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.
Die Weitergabe persönlicher Daten ist vielen Internetnutzern beim
Onlinekauf weiterhin ein Dorn im Auge. Sicherheitsmängel fürchten
dabei keineswegs nur die älteren Konsumenten: In der Altersgruppe 21
bis 30 Jahre ist das Unbehagen bei der Übermittlung privater Daten am
höchsten - fast jeder Zweite sieht hier einen Nachteil gegenüber dem
traditionellen Handel.
Für 58 Prozent spielt das Bezahlverfahren eine entscheidende
Rolle, wenn es um die Auswahl des Online-Shops geht. Nach den
Lieferkonditionen ist dies der wichtigste Entscheidungsfaktor für den
Internetkäufer. Daher überrascht es nicht, dass 64 Prozent der
Deutschen schon einmal einen Onlinekauf abgebrochen haben, weil ihnen
die Zahlungsaufforderung nicht sicher genug erschien. Dass die
Deutschen besonders sensibel auf Sicherheitsmängel reagieren, zeigt
ein Vergleich mit Großbritannien. Hier liegt die Abbruchquote bei 54
Prozent.
Angesichts des hohen Kundenmisstrauens bei Internetkäufen muss
eine hoch verfügbare und performante Technik bei E-Commerce-Systemen
zum Einsatz kommen. Nur wenn die Plattform zuverlässig arbeitet,
können die Kunden ihre Vorbehalte abbauen. Die Auswahl der Plattform
und das Schaffen einer system-adäquaten betriebsinternen Verbindung,
stellt allerdings für viele Unternehmen ein Problem dar.
In sieben von zehn Fällen sind E-Commerce-Projekte gescheitert,
weil die notwendige IT nicht gehalten hat, was die Anbieter
versprochen haben. novomind Services verfügt über sehr umfangreiche
Projekt-Erfahrung und hilft bei der richtigen Auswahl des
Plattformsystems. Die Herausforderung dabei ist, die richtige
Mischung aus Technologie und Betriebskosten für das Unternehmen zu
finden, so dass am Schluss ein sicheres und zugleich kosten- und
prozessoptimales E-Commerce-System zur Verfügung steht.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Originaltext: novomind AG
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