Hilfe, mein Computer spinnt!
Köln (ots) - Wer kennt das nicht: Man ist am Computer in eine
wichtige Aufgabe vertieft - die Einladung zur Familienfeier muss
dringend fertig werden, der Abgabetermin für die Examensarbeit rückt
stündlich näher - und genau dann spielt der PC verrückt. Was tun,
wenn gerade in der Ferienzeit die sonst so hilfsbereiten Freunde,
denen man bisher den "Technikkram" überlassen hat, ihren Urlaub
fernab der Heimat verbringen?
Als privater PC-Anwender kann man kaum auf institutionalisierte
Hilfe bauen. Die Help-Funktionen der Programme werfen meist mehr
Fragen auf, als sie Probleme lösen helfen. Für Spezialanbieter ist
diese Zielgruppe mit ihren Alltagsproblemen uninteressant,
pauschalierte Anfahrtskosten und Serviceentgelte stehen in keinem
akzeptablen Verhältnis zur Problemlösung.
Dennoch gibt es vielfältige Hilfe für private Computeranwender:
Online-Portale und Foren bieten eine Fülle von Tipps. Allerdings wird
dort oft Fachwissen bei Hard- und Software vorausgesetzt. Gute Hilfe
zur Selbsthilfe sollte die Anwender immer dort abholen, wo sie
technologisch stehen. Darüber gibt nur das direkte Gespräch
zuverlässig Auskunft. Deshalb sind gerade für den ungeübten Anwender
telefonische Hilfen durch Profis vorzuziehen.
"Bei geübter Ferndiagnose lassen sich viele Probleme in wenigen
Minuten am Telefon klären", hat der Kölner Computer-Experte Ralf
Perey die Erfahrung gemacht. Seit vielen Jahren betreut der Grafiker,
Programmierer und technologische Berater seine Kunden auch
telefonisch. Perey: "Nicht nur die Unternehmen sind stark vom
Funktionieren der Informationstechnologie abhängig. Schnell hängt der
Haussegen schief, wenn der PC nicht so funktioniert, wie der private
Anwender sich das wünscht. Für beide gilt: Je schneller geholfen
werden kann, desto besser."
Ralf Perey hat aus der Not eine Tugend gemacht. Er bietet mit dem
Service help4com.de telefonische Sofort-Hilfe rund um PC und MAC -
unabhängig von Herstellern und Providern - mit einem Netzwerk von
Fachleuten bundesweit über die Mehrwertdienst-Nummer 0900 / 555 66 8
99 an. Bei Telefongebühren von 1,49 EUR/Min. (aus dem deutschen
Festnetz) lassen sich viele Alltagsfragen schon für weniger als zehn
Euro lösen. Die Kunden zahlen die reine Servicezeit für ihre Beratung
durch Computerprofis bequem per Telefonrechnung. Um einen
Anhaltspunkt zu haben, welche Kosten etwa auf den Anrufer zukommen,
veröffentlicht Perey auf seiner Website www.help4com.de
kontinuierlich eine Liste mit häufig gestellten Fragen und deren
voraussichtlichen Problemlösungszeiten.
Wer keinen Zugang zu 0900er-Nummern oder eine aufwändigere Anfrage
hat, kann eine E-Mail an total@help4com.de schicken mit einer
möglichst genauen Schilderung des Problems. Kostenlos senden die
Computerspezialisten umgehend ein Angebot per E-Mail, aus dem
ersichtlich ist, mit welchem finanziellen Aufwand für die Lösung zu
rechnen ist.
Originaltext: perey-medien digital consulting
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