Help Desk Outsourcing: Gartner stuft EDS im "Leaders Quadrant" ein
Rüsselsheim (ots) - Gartner hat EDS im Rahmen des "Magic Quadrant
for Help Desk Outsourcing, Western Europe, 2008"* Report im Leaders
Quadrant eingestuft. Dort positioniert das Marktforschungsinstitut
jene Unternehmen, die im Helpdesk-Umfeld in besonders
leistungsstarker Weise agieren. Sie haben eine klare Vision davon, in
welche Richtung sich der Markt bewegt und bauen Kompetenzen auf, um
ihre Führungsposition zu festigen. Sie folgen dem Markt nicht nur,
sie treiben ihn voran, heißt es in dem Bericht.
"Diese Auszeichnung freut uns sehr", betont Mike Koehler,
Executive Vice President of Global ITO Services. "Unser Ziel ist es,
Kunden mit Service Desk Services im Weltklasseformat zu beliefern und
sie zu unterstützen, kontinuierlich ihre Effizienz zu erhöhen."
EDS war einer von 15 externen Services Providern (ESPs), die in
dem Bericht bewertet wurden. "Gartner beurteilte die ESPs nach
Qualität und Prozesseffizienz, Systemen, Methoden und Verfahren. Auf
dieser Grundlage wurde bewertet, wie wettbewerbsfähig und effektiv
die jeweiligen Leistungen sind und wie positiv sie sich auf Umsatz,
Mitarbeiterbindung und Reputation auswirken.
Bereits zu Beginn des Jahres wurde EDS von Gartner mit dem Leaders
Quadrant im "Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, North America,
2008" ausgezeichnet.**
EDS betreut rund drei Millionen Desktops für weltweit über 400
Kunden und bearbeitet mehr als 27 Millionen Service Desk Anfragen.
Dank standardisierter Tools und Prozesse profitieren die Kunden von
einer effizienten Benutzerumgebung. Die Services von EDS umfassen
Installation, Betrieb und Wartung der PCs, Laptops, mobilen Endgeräte
und Drucker. Darüber hinaus bieten die EDS Service Desk Services den
Anwendern rund um die Uhr Unterstützung bei allen IT-relevanten
Problemen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.eds.de, www.eds.ch und
unter http://www.gartner.com/ .
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*Gartner Research "Magic Quadrant Help Desk Outsourcing Services,
Western Europe, 2008" by G. Tramacere,
C. Da Rold. May 9, 2008
**Gartner Research "Magic Quadrant Help Desk Outsourcing Services,
North America, 2008" by R. Matlus, W. Maurer. February 28, 2008
Originaltext: EDS Operations Services GmbH
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