Help Desk Forum heißt jetzt Service Desk Forum (24. bis 27. November
2008, Rheingoldhalle Mainz)
Frankfurt am Main (ots) - Der Veranstalter IIR Deutschland benennt
sein Help Desk Forum nach elf Jahren in Service Desk Forum um. Der
Grund: Immer mehr IT- und Service-Organisationen richten ihre
Prozesse inzwischen nach dem IT-Service-Standard ITIL aus (IT
Infrastructure Library) und sprechen heute vom Service Desk statt vom
Help Desk. "Mit dem neuen Namen passen wir uns der Entwicklung in
modernen Service-Organisationen an", so Sabine Schütze,
Fachbereichsleiterin Informationstechnologie bei IIR. Der
traditionell auf dem Forum vergebene Preis, der frühere Help Desk
Award, heißt nun Service Desk Award.
Das Service Desk Forum findet vom 24. bis 27. November 2008 in der
Rheingoldhalle Mainz statt. Unter dem Motto "Strukturwandel im
Service Desk zu businessgerechter Prozess- und Servicequalität
führen" werden Experten aus dem IT-Support und IT-Service über
aktuelle Tendenzen und künftige Herausforderungen ihres
Aufgabengebiets sprechen. Das vollständige Programm wird ab Juli im
Internet abrufbar sein unter:
http://www.konferenz.de/ots-service-desk08
Klaus Straub, CIO der Audi AG, hat bereits seine Teilnahme als
Keynote-Sprecher zugesagt. Er wird erläutern, wie professionelles
IT-Service-Management als Basis für Standardisierung, Konsolidierung
und Transparenz im Business und in der IT dienen kann.
Das Forum behandelt zudem folgende Themen:
Geschäftsprozess-priorisierter IT-Support, Configuration Management
Database, Umgang mit Kostendruck und geforderter Kundenorientierung,
ITIL V3 - IT Service Desk als Teil des Continual Service Improvement,
Service Desk Governance, Profile und Motivation der
Supportmitarbeiter, neue IT-Technologien, Sourcing Modelle und
Wissensdatenbanken.
Internet: http://www.konferenz.de/ots-service-desk08
Originaltext: IIR Deutschland GmbH
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