Grad° schwört auf SuperOffice
Ettlingen (ots) - Bei dem Ettlinger Traditionsunternehmen GRAD°
GmbH legt man neben hohen Qualitätsansprüchen Wert auf eine
zuverlässige und möglichst persönliche Kundenbetreuung. Der
Spezialist für Druck- und Kopiersysteme konnte jetzt durch den
Einsatz der CRM-Lösung SuperOffice SIX den administrativen Aufwand
pro Mitarbeiter und Tag um rund eine Stunde verringern. Bis 1998
hatte GRAD° noch ohne eigene IT-Struktur operiert. In den folgenden
Jahren wurde es dann immer schwieriger, gesuchte Dokumente in der
gebotenen Schnelligkeit zu finden und den richtigen Kunden
zuzuordnen. Zudem wurde ein Übermaß an redundanten Daten produziert.
Die mittelständische Firma, die in den letzten Jahren eine Wandlung
vom reinen Kopierbetrieb zu einem Anbieter von ganzheitlichen
Lösungen im Bereich Dokumentenmanagement vollzogen hat, suchte nach
einem System, das alle einzelnen Kundendaten transparent und
verursachergerecht darstellen kann. Ziel war es, den gesamten
Vertrieb durch den Einsatz eines CRM-Systems besser zu steuern. So
sollten z. B. Kundendaten wie Adressen und Ansprechpartner,
Marketingaktionen, Auftragsbestände sowie Daten zum Vertragswesen und
Reporting schnell abrufbar und zentral gespeichert sein. Ein weiterer
Schwerpunkt lag auf einer intelligenten und effizienten Verwaltung
der relevanten Daten der Druck- und Kopiermaschinen.
Eine große Rolle für die Entscheidung zugunsten SuperOffice
spielte, dass bereits 90 Prozent aller von GRAD° gewünschten
Anwendungen in dem System enthalten waren und so bei der
Implementierung kaum noch Anpassungen vorgenommen werden mussten. Bei
der Belegschaft von GRAD° stieß die Einführung von SuperOffice von
Beginn an auf große Akzeptanz. Insgesamt beziffern die Ettlinger die
Umsatzsteigerung seit der Einführung des CRM-Systems auf ca. 5
Prozent. Dazu GRAD°-Geschäftsführer Rolf Uwe Weiss: "SuperOffice ist
kein unübersichtlicher Bauchladen mit unzähligen Applikationen, die
wir nicht brauchen, sondern eine CRM-Plattform die intuitiv bedienbar
ist und über alles verfügt, was für uns wichtig ist."
Originaltext: SuperOffice GmbH
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