GEDYS IntraWare: Das collaborative CRM eröffnet Unternehmen neue
Möglichkeiten bei der Kundenbindung
Petersberg/Braunschweig (ots) -
CRM-Suite "GEDYS IntraWare 7" perfektioniert die 360-Grad-Sicht
auf den Kunden
Ob Vertrieb, Marketing, Service oder Außendienst - Unternehmen
bestehen aus einer Vielzahl von Abteilungen, die - jede für sich
genommen - mit den Kunden in Kontakt stehen. Häufig machen
Unternehmensprozesse und Arbeitsabläufe daher nicht an den
Abteilungsgrenzen halt. Zu vielfältig und fachübergreifend ist die
optimale Betreuung von Kunden aber auch das Durchführen von
erfolgreichen Marketingkampagnen geworden. Die reibungslose
Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Ressorts stellt somit einen
immens wichtigen Faktor dar, wenn es darum geht Kunden zu gewinnen,
zu binden und schließlich zufrieden zu stellen.
In der Fachsprache ist in diesem Zusammenhang von dem so genannten
collaborative Customer Relationship Management (CRM) die Rede.
Richtig umgesetzt, eröffnet es Unternehmen vollkommen neue
Möglichkeiten bei der Pflege von Kundenbeziehungen. "Es geht
insbesondere darum, die Kräfte im Unternehmen zu bündeln und Kunden
gezielt sowie mit einheitlichen Zielsetzungen und klar abgegrenzten
Verantwortlichkeiten anzusprechen", fasst Joachim Weber,
Geschäftsführer der GEDYS IntraWare GmbH ( www.gedys-intraware.de ),
zusammen. Zugleich werden durch das collaborative CRM die
Unternehmensprozesse entlang der Wertschöpfungskette optimiert. Die
positiven Folgen: Niedrigere Kosten, bestmöglichster Einsatz aller
Kommunikationsmedien und Beschleunigung des Workflows.
Mit "GEDYS IntraWare 7" hat der gleichnamige CRM-Anbieter eine
Suite für das Management von Kundenbeziehungen auf den Markt
gebracht, die das Zusammenspiel der einzelnen Abteilungen steuert und
optimiert (Workflow-Management). Das umfassende Lösungspaket bietet
Mitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und hält alle
relevanten Kundeninformationen schon beim Eingang einer E-Mail parat.
Vom unternehmensweiten Adress-, Gruppentermin-, Kampagnen-,
Reklamations- und Dokumentenmanagement über den ITIL-konformem
Helpdesk bis hin zu einem Vertriebsinformationssystem gestaltet
"GEDYS IntraWare 7" die Kundenprozesse im Unternehmen einheitlich und
transparent.
"Jeder Mitarbeiter hat mit nur einem Klick stets alle relevanten
Informationen über einen Kunden und alle ihn betreffenden Vorgänge
sowie Projekte auf dem Schirm. Kampagnen können somit
abteilungsübergreifend erfolgreicher gesteuert, die
Neukundengewinnung optimiert und die Betreuung der Bestandskunden um
ein Vielfaches verbessert werden", erläutert Joachim Weber. Hierzu
legt die CRM-Suite unter anderem eine elektronische Kundenakte samt
der Historie des jeweiligen Kunden an. Hier finden sich nicht nur
alle relevanten Daten des Kunden, sondern auch die komplette z.B.
E-Mail-Kommunikation wird dokumentiert.
Darüber hinaus bindet "GEDYS IntraWare 7" auch externe
Dienstleister und Außendienst-Mitarbeiter nahtlos in das
collaborative CRM ein. Per Web-Zugriff können auch sie ohne
Installation einer Software auf das CRM-System des Unternehmens
zurückgreifen. Dies spart nicht nur Kosten, sondern auch Zeit. Auf
der CRM-expo 2007, die vom 7. bis 8. November in Nürnberg
stattfindet, präsentiert sich die GEDYS IntraWare GmbH samt ihren
umfassenden und innovativen CRM-Lösungen in Halle 10 auf dem Stand D
10.
Weitere Informationen finden sich unter www.gedys-intraware.de
Originaltext: GEDYS IntraWare GmbH
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