Frost & Sullivan bescheinigt Interactive Intelligence "Excellence of
Technology"
Taunusstein/London/Indianapolis (ots) - Taunusstein/London, 27.
Okober 2005 - Die renommierte Marktforschungs- und
Beratungsgesellschaft Frost & Sullivan hat die Interactive
Intelligence Inc. in diesem Jahr als einziges Unternehmen mit dem
"Excellence in Technology Award 2005" auf dem Gebiet Contact Center
Management Software geehrt. Der Auszeichnung war eine umfangreiche
Primär- und Sekundärrecherche sowie eine Prüfung der
Interactive-Software "auf Herz und Nieren" vorausgegangen. Als Grund
für die begehrte Auszeichnung nennen die Auguren die "herausragende
Integration der modernen Internet- Technologie in die seit acht
Jahren bewährte Multichannel- Kommunikationssoftware".
Als Interactive Intelligence seine Contact Center-Software 1997
erstmals vorgestellte, war es die einzige All-in-one-
Kommunikationssoftware auf Windows-Basis auf dem Markt. Heute bietet
das Unternehmen eine ganze Reihe von Modulen für unterschiedliche
Anforderungen, von hybriden Telefon /Internet-Lösungen über
lupenreine Systeme für Voice-over-Internet-Protocol (VoIP) bis hin
zur jüngsten Generation der Internet-Telefonie auf Basis des
Standards Session Initiating Protocol (SIP).
Besonders wichtig laut Frost & Sullivan: Die Unternehmen brauchen
nicht auf einen Schlag in die neue Internet-Telefontechnik zu
investieren, sondern können den Wechsel von der alten in die neue
Telefonwelt sukzessive vollziehen. Interactive Intelligence bietet
die Kommunikationssoftware mit verschiedenen Optionen für
unterschiedliche Anforderungen bis hin zu Call und Contact Centern
mit Heimarbeitsplätzen an, lobt Frost & Sullivan weiterhin.
Positiv aufgefallen ist den Marktforschern und Beratern zudem das
außergewöhnliche hohe Investment von Interactive Intelligence in
Forschung und Entwicklung. 23 Prozent des Umsatzes fließt in F&E,
während der Branchendurchschnitt bei 12 bis 14 Prozent liegt. Mit dem
Aufwand hat der Anbieter eine Plattform geschaffen, die eine Vielzahl
herkömmlicher Gerätschaften wie Telefonanlagen, Systeme für
automatische Anrufverteilung, Voicemailsysteme, Faxserver,
Webgateways und CTI-Middleware für die Computer-Telefonie-
Integration ersetzt.
Zielgruppe für das Contact Interaction Center (CIC) von
Interactive Intelligence sind neben mittelständischen und großen Call
und Contact Centern auch Unternehmen mit einem starken Engagement in
Sachen Customer Relationship Management (CRM) in Branchen wie
Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen.
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) ist ein weltweit
führender Anbieter von innovativen Software-Lösungen für
Geschäftskommunikation. Das Unternehmen kann hierbei auf Erfahrungen
und Mehrwerte aus mehr als 1.500 Kundenprojekten zurückgreifen. Die
Produktlösungen umfassen die Bereiche unternehmensweite IP-
Telephonie, Contact Center Automatisierung, Kunden-Self-Service sowie
Unified Communications and Messaging. Das Unternehmen wurde 1994
gegründet und hat mittlerweile weltweit mehr als 1.500 Kunden.
Interactive Intelligence wurde jüngst vom Software Magazine unter die
Top 500 Global Software and Service Companies 2004 gewählt. Zudem
erhielt das Unternehmen den 2004 Network World 200 Award sowie von
Frost & Sullivan den 2004 Product Innovation Award. Interactive
Intelligence beschäftigt etwa 350 Menschen und hat seinen Hauptsitz
in Indianapolis, Indiana, U.S.A. Mit 12 Niederlassungen ist das
Unternehmen in Nordamerika, Europa und Asien vertreten. Die
Europazentrale befindet sich in Uxbridge, England und betreut von
dort aus mehr als 250 Kunden in Europa, Middle East & Africa (EMEA).
This release contains certain forward-looking statements that
involve a number of risks and uncertainties. Factors that could cause
actual results to differ materially are described in the companys
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INTERACTIVE INTELLIGENCE, its associated LOGO and numerous other
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Originaltext: Interactive Intelligence
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