Forrester: Business Service Management offenbart Mehrwert der IT / 2.
IIR-Forum Business Service Management, 14. bis 15. Oktober 2008,
Barceló Cologne City Centre, Köln
Frankfurt am Main (ots) - Business Service Management (BSM) ist
eine junge Disziplin: Indem Geschäftsprozesse mit den
darunterliegenden IT-Services verknüpft werden, sollen die Abstimmung
zwischen Business und IT verbessert, mögliche Engpässe frühzeitig
aufgezeigt und die IT-Servicequalität gesteigert werden.
Laut Peter ONeill von Forrester Research werden circa 25 Prozent
der Großunternehmen bis Ende 2008 in BSM-Projekte investiert haben.
Wie der Analyst dem Kongressveranstalter IIR mitteilte, wird der
Markt für Software im BSM-Bereich inklusive Service Level Management
auf 470 Millionen US-Dollar steigen, was einem Wachstum von 29
Prozent gegenüber 2007 entspricht. Auf dem IIR-Forum "Business
Service Management" ( www.bsm-forum.de/?ots08 ) am 14. und 15.
Oktober 2008 in Köln wird ONeill über den Nutzen von BSM sprechen.
"BSM erlaubt IT-Verantwortlichen, den wahren Mehrwert ihres Tuns und
ihrer Technologien darzustellen", so der Experte gegenüber IIR.
"Bisher war die IT damit beschäftigt, ihre eigenen Prozesse zu
optimieren - oft mit dem Einsatz von ITIL Best Practices. Aber das
Business stellt heute immer höhere Erwartungen, fordert zum Beispiel
von der IT, ihre Qualitätsberichte auf Basis der Business-Metriken zu
gestalten." Die IT müsse daher ein viel besseres Verständnis für
Prioritäten entwickeln.
Das IIR-Forum "Business Service Management" (14. bis 15. Oktober
2008, Köln) rückt die Geschäftsprozesse in den Fokus und lässt neben
Peter ONeill 14 weitere Experten über ihre Erfahrungen in
Gestaltung, Überwachung und Reporting von Business Services sprechen.
Das Programm ist abrufbar unter: http://www.bsm-forum.de/?ots08
Wie BSM aus Sicht des Geschäftsbetriebs funktionieren sollte,
zeigt Mathias Traugott von der Glenfis AG auf. Stephan Lenz von der
Züricher Kantonalbank beleuchtet die neue Rolle des Business Service
Managers und dessen Wandlung vom Technokraten zum Prozessberater.
Thomas Funk, Director Global Service Management bei Qimonda,
beschreibt den Aufbau einer business- und serviceorientierten
IT-Organisation.
In einer Podiumsdiskussion definieren Experten die Erwartungen an
das Business Service Management und zeigen, wie Lücken zwischen
Anspruch und Wirklichkeit geschlossen werden können.
Weitere Praxisberichte steuern die Unternehmen Harman Becker
Automotive, IDG, Object Security, RWE IT, Novartis Pharma, Siemens
und T-Systems Multimedia Solutions bei.
Originaltext: IIR Deutschland GmbH
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