Es ist offiziell: - Web Stress ist schlecht für das Geschäft
London und Darmstadt, February 24, 2010 (ots/PRNewswire) - CA, Inc.
kündigte heute die erste* jemals durchgeführte neurologische Studie
über die Reaktionen von Kunden auf eine schlechte Online-Erfahrung
an.
(Logo: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20090605/349279 )
Ergebnisse dieser Studie belegen den Web Stress von Kunden bei
dem Versuch, einen Kauf online zu tätigen. Die im Rahmen des
Experiments durchgeführten Gehirnwellen-Analysen zeigten, dass die
Teilnehmer sich bei der Benutzung von schlecht funktionierenden
Websites bis zu 50 % mehr konzentrieren mussten. Gesichtsmuskel- und
Verhaltens-Analysen der Teilnehmer zeigten ausserdem grössere
Bewegung und Stress innerhalb dieses Zeitraums.
Mit dem Ziel, Kunden zu binden, neue Kunden anzuziehen und
während der wirtschaftlichen Erholung zu gedeihen, ruft CA
europäische Unternehmen auf, ihren Kunden die bestmögliche
Online-Erfahrung zu bieten.
"Es geht nicht nur um das Design der Website oder die
Geschwindigkeit der Internetverbindung - die Leistung einer Website
hängt von der Leistung der Web-Anwendungen ab, die sie unterstützen.
Unternehmen benötigen APM-Lösungen (APM - Application Performance
Management), die nicht nur eine reale Einsicht geben, wie Kunden ihre
Web-Anwendungen erfahren", so Kobi Korsah, Leiter des Bereichs EMEA
Produktmarketing bei CA.
CA arbeitete mit Foviance - einem führenden Consulting
Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung - zusammen, um Web Stress
hinsichtlich Anwendungsleistung und die Auswirkung auf
Kundenverhalten und Kaufgewohnheiten zu untersuchen.
Die führende Verhaltenspsychologin Catriona Campbell, Direktorin
und Gründerin von Foviance, erklärte: "Konsumenten haben hohe
Erwartungen in Bezug auf Web-Anwendungen und Websites - diese müssen
immer verfügbar sein und sofort reagieren. Dieses Experiment
simulierte die Erfahrung unzureichend leistungsfähiger
Web-Anwendungen für unsere freiwilligen Testpersonen. Das Ergebnis
zeigt, dass wenn Online-Erwartungen nicht erfüllt werden, sich die
Kunden schneller aufregen, irritiert sind und sich 50 % mehr
konzentrieren müssen. Alle diese Probleme können erkannt und
verhindert werden, wenn Unternehmen einen proaktiven Lösungsweg
einschlagen und die Kundenerfahrung bei Web-Anwendungen messen."
* Basierend auf einer ausführlichen Sekundärstudie im Februar
2010.
Informationen über CA
CA , der weltweit führende unabhängige Anbieter von
IT-Management-Software, hilft Unternehmen bei der Optimierung ihrer
IT, um so bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. CAs Enterprise IT
Management (EITM)-Lösungen für Mainframe- und verteilte Umgebungen
ermöglichen Lean IT - durch sie können Unternehmen ihre
IT-Operationen effektiver steuern, verwalten und sichern. Weitere
Informationen finden Sie unter www.ca.com/de.
Informationen über Web-Stress sowie Fotos und Videos unter:
http://www.ca.com/gb/mediaresourcecentre
Originaltext: CA
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