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Eine Branche in Verruf, doch die Lösung für das Imageproblem der Call Center kann man mieten Berlin (ots) - Es ist eine bekannte Tatsache, der Ruf der Call Center im Outbound Bereich in Deutschland könnte fast nicht schlechter sein. Cold Calls in unvorstellbarer Menge überschwemmen deutsche Telefone und treiben die Bürger in den Wahnsinn. Nicht erst seit Herr Wallraff wieder einmal gegen das Übel der Welt ins Feld gezogen ist, sind Call Center gleichbedeutend mit üblen Machenschaften geworden. Die deutliche Mehrzahl der seriösen Center sieht sich mit einem Imageproblem ohne Beispiel konfrontiert. Dabei ist die Lösung sehr einfach, mit der passenden Software Lösung lässt sich lückenlos jeder Verdacht auf unlautere Geschäfte zerstreuen. "Immer mehr Auftrageber fragen sich, ob die in ihrem Namen durch Contact Center getätigten Abschlüsse stets mit lauteren Methoden zustande gekommen sind", so Jens-Uwe Junghanns, Geschäftsführer der Berliner Junghanns Communications GmbH "Dies zu belegen ist ganz einfach, zu jedem Abschluss sollte eine Sprachaufzeichnung mitgeliefert werden. Damit ist sichergestellt, dass der Kunde nicht in die Irre geführt. Wenn die Auftraggeber, insbesondere die Großen der Branche wie die Deutsche Telekom zu jedem Abschluss eine Aufzeichnung fordern würden, wäre das Problem der unseriösen Center in kürzester Zeit Geschichte und der Ruf der Branche gesichert." Genau hier springt auch das Berliner Unternehmen in die Bresche. Die Softwarelösung für Contact Center BMS wurde nun auch in der Mietlösung mit der Möglichkeit der Aufzeichnung jedes Gespräches ausgestattet. Dabei ist es möglich, nur die Aufzeichnung zu einem Abschluss zu behalten, andere werden gelöscht. "Wenn innerhalb der Center die Aufzeichnungen überprüft werden, verbessert sich automatisch die Qualität", so Junghanns "die Agenten werden schon aus Interesse an Ihrer Provision die entsprechenden Regelungen noch genauer einhalten." Über BMS hosted BMS Contact Center ist die Call Center Lösung der Junghanns Communications GmbH. Durch konsequente Nutzung von Internet basierten Technologien ist es möglich, ein komplettes Center an einem beliebigen Ort aufzubauen. Dabei wird sowohl der Dialer, als auch die Telefonanlage vor Ort überflüssig. Die einzelnen Module können ganz einfach quartalsweise gemietet werden. So haben Center die Möglichkeit flexibel Agenten einzusetzen. Originaltext: Junghanns.NET GmbH

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