EDS kooperiert mit Microsoft bei CRM-Software
Plano, Texas/Düsseldorf (ots) - EDS ist neuer Vertriebspartner von
Microsoft Dynamics CRM, einer Software zur Dokumentation und Pflege
von Geschäftsbeziehungen. Microsoft Dynamics CRM verschafft
Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem es die Zeitdauer von der
Entwicklung bis zur Platzierung eines Produkts am Markt verkürzt
(Time-to-Market). Außerdem unterstützt die Software Firmen dabei,
IT-Investitionen effizient zu planen und zu managen (Total Cost of
Ownership). Im Zuge der Vertriebspartnerschaft umfassen die
Dienstleistungen von EDS Beratung, Implementierung, Integration,
Management Hosting, Outsourcing von Contact Centern und Managed
Services. Die Kunden profitieren auf Basis von Microsoft Dynamics CRM
von integrierten - an ihre Geschäftsanforderungen angepassten -
Lösungen wie zum Beispiel Contact Center oder automatisierte
Vertriebsoffensiven.
"Wir werden Kunden bei der Anwendung von Microsoft Dynamics CRM
optimal unterstützen und für unterschiedliche Geschäftsanforderungen
die jeweils beste Lösung bereitstellen", sagt Sean Finnan, EDS Global
Vice President of CRM Services.
"Wir sind uns sicher, dass durch die Partnerschaft mit Microsoft
viele erfolgreiche Prozesse, Modelle und Techniken zusammengeführt
werden, die unsere Kunden weltweit gewinnbringend einsetzen können."
Aktuell hat das britische Arbeits- und Rentenministerium (Department
for Work and Pensions, DWP) EDS und Microsoft mit der Installation
einer 6.500 Anwender starken Kalendermanagementlösung für ihr
Jobcentre Plus System beauftragt. Diese unterstützt das DWP dabei,
seine jährlich fünf Millionen eingehenden Anrufe nach Priorität zu
sortieren und zu beantworten. Jobcentre Plus hilft arbeitlosen
Menschen bei der Stellensuche und Arbeitgebern dabei, offene Stellen
mit qualifizierten Mitarbeitern zu besetzen. Die gemeinsame Lösung
von EDS und Microsoft mit 22 Erstkontakt-Anlaufstellen soll die
Effizienz des Call-Managements beim DWP deutlich steigern. Bis jetzt
sind 30 Prozent der virtuellen Einrichtungen installiert, bis Ende
Juni soll der Aufbau abgeschlossen sein.
EDS und Microsoft werden in der Partnerschaft eng zusammenarbeiten
und die Entwicklung und den Vertrieb von neuen, innovativen
Industrielösungen vorantreiben, die besonders auch kritischen
Geschäftsanforderungen gerecht werden. "Die Kooperation mit EDS
bietet uns enorme Wachstumspotenziale für Microsoft Dynamics CRM",
sagt Kirill Tatarinov, Corporate Vice President of Microsoft Business
Solutions. "Gemeinsam haben wir die Möglichkeit, Kunden mit einer
innovativen CRM-Lösung zu unterstützen, die weltweit einsetzbar ist."
Marktforscher Gartner schätzt das Potenzial des CRM Services
Marktes im Jahr 2008 auf 31,5 Milliarden US-Dollar. Bei EDS arbeiten
mehr als 26.000 Experten in Contact Centern. Verteilt auf 155
Standorte werden über 450 Kunden in 48 verschiedenen Sprachen
betreut. Als Mitglied der EDS Agility Alliance unterstützt Microsoft
die Standard Platform des EDS Desktop und Server Operating Systems.
Der EDS Agility Alliance gehören die Unternehmen Cisco, EMC,
Microsoft, Oracle, SAP, Sun Microsystems und Xerox an.
Weitere Informationen finden Sie unter www.eds.de
Originaltext: EDS Operations Services GmbH
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