EDS für exzellentes Service Desk ausgezeichnet / Preisvergabe für
hoch professionelle Support Services
Plan, Texas/ Düsseldorf (ots) - EDS hat für sein General Motors
Service Desk den angesehenen Team Excellence Award für externen
Support erhalten. Der Preis wird von Think Services HDI, der
weltgrößten IT-Service und-Support-Mitgliedsorganistation, vergeben.
Die Auszeichnung erhalten IT-Service- und Support-Unternehmen, die
sich durch enorm hohe Standards im Kunden-Support hervortun. Die
Nominierten werden in zentralen Kategorien wie Personal, Prozesse und
Technologie von einer Jury beurteilt, die sich aus Vertretern von
Herstellern und Beratungsunternehmen aus dem Support-Umfeld
zusammensetzt.
"Wir freuen uns über die Auszeichnung", sagt Kevin Kelliher, bei
EDS für das GM Business Process Outsourcing zuständig.
"Der Preis ist eine Bestätigung unserer bisherigen Arbeit, die
darauf ausgerichtet ist, End-to-End-Services von Weltklasse zu
liefern. Dabei ist die Kundenzufriedenheit unser zentraler Antrieb."
Das EDS GM Global Service Desk ist der zentrale Kontaktpunkt für
etwa 200.000 Mitarbeiter von General Motors, deren Zulieferer und das
IT Service Management. Von sieben weltweit verteilten Standorten aus
bearbeitet das Service Desk im Durchschnitt 150.000 Anfragen pro
Monat. Das Service Desk stellt den Support für PCs, Laptops und
Mobile Endgeräte zur Verfügung. Darüber hinaus kümmert es sich um das
Management verteilter Server und Drucker sowie um Fragen der
IT-Sicherheit. Der Support umfasst weiterhin Windows Systeme,
Microsoft Office, Lotus Notes, Passwort-Management, Workstations
sowie Applikationen und Systeme von Produktionsstandorten.
Insgesamt stellt EDS den Support von etwa 3 Millionen Desktops für
über 400 Kunden weltweit zur Verfügung und bearbeitet mehr als 27
Millionen Service Desk Calls. Dabei liefert das Unternehmen ein
umfassendes Management der vollständigen Arbeitsplatz-IT-Umgebungen
seiner Kunden.
Weitere Informationen finden Sie unter www.eds.de
Originaltext: EDS Operations Services GmbH
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