E-Shopping: Funktionsvielfalt wird zum Kundenmagneten / Stärkere
Produktinszenierung steigert den Abverkauf / Jeder zweite Online-Shop
vernachlässigt Web 2.0-Elemente
Hamburg (ots) - Funktionsvielfalt in E-Shops wirkt
verkaufsfördernd. 93 Prozent der Online-Händler, die ihre Kunden mit
mehr als 20 Funktionen beim Kauf unterstützen, sind mit ihrem
Vertriebserfolg zufrieden. Bei den Betreibern, die mit technischem
Einkaufsservice geizen, sind es dagegen nur 43 Prozent. Insbesondere
ein breites Angebot vertriebsunterstützender Tools, wie die
Kaufberatung per Video und mehr Filterfunktionen bei der Suche, und
Web 2.0-Elemente, steigern die Kaufwahrscheinlichkeit. Das sind die
Ergebnisse einer E-Shop-Studie von novomind, für die 200 Entscheider
der E-Commerce-Branche befragt wurden.
Jeder vierte Online-Shop beschränkt seinen Service allerdings auf
maximal zehn Funktionen, die den Kunden beim Einkaufen unterstützen.
Die Hilfestellungen konzentrieren sich häufig auf
Kontaktmöglichkeiten, beispielsweise die E-Mail-Adresse, die Angabe
der Service-Hotline sowie FAQs. Bei der Präsentation der Produkte
bieten Online-Händler dagegen nur Basisfunktionen an. Der Kunde hat
somit kaum Mehrwert gegenüber einem gedruckten Katalog. Jedes zweite
Online-Geschäft verzichtet zudem auf Web 2.0-Elemente, mit denen sie
ihr Angebot interaktiv und damit benutzerfreundlich gestalten können.
Die absehbare Folge: Im Zeitalter von Social Media und
Bewegtbildangeboten im Internet werden Kunden diese Funktionsarmut im
Online-Shop immer seltener hinnehmen und abwandern.
Internethändler, die durch neue Präsentationsformen für
zusätzlichen Bedienkomfort sorgen, werden dagegen mehr Besucher vom
virtuellen Schaufensterbummel zum Kauf bewegen können. Denn eine
stärkere Produktinszenierung wirkt positiv auf den Abverkauf.
Besucher halten sich deutlich länger auf den Shopseiten auf. Zudem
steigt der Anteil der Shopbesucher, aus denen später Kunden werden.
Vor allem gro&suml;e Internetmarktplätze sowie neue Online-Shops nutzen
moderne Technik und setzen deutlich mehr Funktionen ein, um Kunden zu
begeistern. Kleineren E-Shops fehlen dagegen noch häufiger
Serviceverbesserungen, die selbst verwöhnte Internetkunden anlocken
und dem Internet-Shop eine einzigartige Note geben. Technische
Vertriebsunterstützung, beispielsweise in Form virtueller
Umkleidekabinen bei Modeanbietern rechnet sich inzwischen nicht mehr
nur für High-Traffic-Shops. Dasselbe gilt für persönliche Berater,
die per Videocast Produktdetails erklären. "Die technischen
Möglichkeiten haben seit den Anfängen des E-Commerce in den 1990ern
einen rasanten Sprung hingelegt. Eine detailgetreue
Produktdarstellung und aufwändige Beratungsfunktionen stellen eine
neue Dimension im E-Commerce dar", so Peter Wiedekamm, Technischer
Vorstand von novomind.
Die Studie "Technische und wirtschaftliche Evolution von E-Shops"
basiert auf einer CATI-Befragung (Computer Assisted Telephone
Interview). Im Auftrag der novomind AG wurden im November 2009
insgesamt 200 Entscheider im IT-Bereich eines Online-Shops befragt
und analysiert, welche Funktionen in E-Shops verwendet werden oder
geplant sind. Zusätzlich wurden exemplarisch 18 deutschsprachige
E-Shops untersucht, deren Shopsysteme innerhalb der letzten zwölf
Monate einem Relaunch unterzogen wurden.
Aktuelle IT-Strategien für erfolgreiche
Multi-/Crosschannel-Lösungen präsentiert Peter Wiedekamm -Technischer
Vorstand der novomind AG- am 27. und 28. April auf der Kongressmesse
ECOM im Maritim porArte Hotel in Berlin.
Weitere Infos unter: www.ecom-berlin.de
Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative
eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier
E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), ePDM
(elektronisches Produktdatenmanagement), eMarketplace
(Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Contact- und
Servicecenter).
In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern
in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des
Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab. Auf den
Gebieten elektronischer Kundenkommunikation und Mail-Management ist
das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen.
Für den elektronischen Handel (eCommerce) stellt novomind umfassende
Beratungsleistungen bei der Wahl eines geeigneten IT-Systems zur
Verfügung. Etablierte Lizenzsoftware wie IBM WebSphere Commerce
Server oder INTERSHOP ENFINITY werden genauso in Betracht gezogen wie
ma&suml;geschneiderte novomind-Lösungen auf Basis von novomind iSHOP[TM].
Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter
Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund,
Ernstings family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.
Mehr Informationen auf http://www.novomind.com
Originaltext: novomind AG
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