E-Shopping: Frauen sehen beim Online-Kauf genauer hin - Die Hälfte
der Kundinnen wünscht sich vergrößerbare Produktfotos - Jeder dritte
Mann setzt auf Empfehlungen Dritter
Hamburg (ots) - Frauen nehmen den Einkauf im Internet stärker
unter die Lupe als Männer. Fast jede zweite Verbraucherin wünscht
sich bei der Shoppingtour durch das Web vergrößerbare Produktfotos.
Zum Vergleich: Bei den Männern sind es nur 40 Prozent. Der Grund
liegt im unterschiedlichen Einkaufsverhalten. Während der männliche
Konsument das Geld bevorzugt für Massenwaren, wie beispielsweise
Elektrogeräte, ausgibt, interessiert sich die weibliche Kundschaft
stärker für individuelle Produkte, wie beispielsweise Kleidung (54
Prozent). Deshalb wünscht sich jede zehnte Frau virtuelle Anproben.
Das ist das Ergebnis der Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind
in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.
Vor allem bei den Serviceansprüchen im Onlineshop gehen die
Interessen zwischen den Geschlechtern auseinander. Zwar werden
übereinstimmend Kundenbewertungen gewünscht (Mann: 65 Prozent, Frau:
63 Prozent), um sich beim Einkaufsbummel über die virtuellen
Marktflächen inspirieren zu lassen. Doch beim genaueren Hinsehen
schwindet die Harmonie. Denn bevor sich die Kundin für den Kauf
entscheidet, möchte sie wissen, ob die Artikel auch zu ihr passen.
Vier von zehn Damen wünschen sich daher eine dreidimensionale
Produktansicht und die Möglichkeit, Farben individuell zu
kombinieren. Bei den Männern legt darauf weniger als jeder Dritte
Wert. Die männlichen Endkonsumenten setzen bei der Produktauswahl
dagegen verstärkt auf die Tipps Dritter.
So verlässt sich jeder Dritte beim Online-Kauf auf
Verbraucherempfehlungen, wie beispielsweise "Kunden, die dieses
Produkt gekauft haben, haben auch diese Artikel gekauft". Hingegen
nutzen nur 18 Prozent der Frauen die praktischen Ratschläge als
Entscheidungshilfe. Gemessen an der Altersstruktur legen vor allem
die 21- bis 30-Jährigen sowie die 31- bis 40-Jährigen großen Wert
auf eine neutrale Beratung. Zwei Drittel beider Altersgruppen hören
auf unabhängige Ratschläge, die sich nicht zuletzt auf die Wahl des
virtuellen Marktplatzes auswirken. So machen 36 Prozent der
Endverbraucher ihre Entscheidung für oder gegen eine
Shopping-Plattform von den Erfahrungen abhängig, die sie oder
Bekannte bereits gesammelt haben.
Die aktuelle Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind entstand
im Juni 2006 in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com.
Schwerpunkt der Untersuchung war die Frage, wo die derzeitigen Trends
im E-Shopping und bei virtuellen Marktplätzen liegen. An der
Onlinebefragung haben 506 Endkunden teilgenommen.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Originaltext: novomind AG
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