Drogeriekette Müller setzt auf USU-Technologie
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Technologie/IT-Controlling
Möglingen (euro adhoc) - Zur Umsetzung eines ganzheitlichen IT
Managements nutzt die Drogeriekette Müller Ltd. & Co. KG künftig
zentrale Module der integrierten USU-Produktlinie Valuemation. Die
USU-Systeme sollen den ServiceDesk unterstützen und durch die
Einhaltung und Formalisierung von Service-Standards einen effizienten
IT-Betrieb sicher stellen. Dabei orientieren sich die
Service-Prozesse an den Richtlinien des defacto Industriestandards
ITIL (IT Infrastructure Library). Ziel ist es, den internen Kunden
nach der Ablösung eines Altsystems ein lückenloses und qualitativ
hochwertiges IT-Service-Portfolio anzubieten. Dabei kommen für den
Zugriff auf relevante Lösungsdokumente auch die
Wissensmanagement-Produkte USU KnowledgeMiner und USU KnowledgeBase
zum Einsatz. Eine neu aufgebaute Configuration Management Database
(CMDB) macht sämtliche technischen und kaufmännischen Informationen
der IT-Infrastruktur transparent. Das Projekt hat Ende August 2008
begonnen und soll in mehreren Stufen bis Mitte 2009 umgesetzt werden.
Die Module Incident/Problem und Change Manager sorgen im ServiceDesk
bei Müller künftig für die Sicherung bzw. rasche Wiederherstellung
eines störungsfreien IT-Betriebes. Bei Störungen stehen Mitarbeitern
auf Knopfdruck sämtliche relevanten Daten der IT-Infrastruktur,
Eskalations¬pfade, vereinbarte SLA´s sowie Vertragsdaten,
Kostenstellen etc. zur Verfügung. Der Zugriff auf eine integrierte
Lösungsdatenbank soll die Antwortzeiten erheblich verkürzen. Außerdem
beschleunigt der Service Request Manager die übergreifende und
workflowgestützte Auftragsbearbeitung rund um alle Anträge für neue
Soft- und Hardware, von Berechtigungen oder anderen IT-Services.
Dabei findet eine nahtlose Integration aller relevanten Daten statt,
z.B. Verrechnungs- oder Vertragsinformationen.
Müller entschied sich aufgrund der guten Testergebnisse sowie der
hohen Flexibilität und Integrationsfähigkeit für die USU-Produkte.
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Ende der Mitteilung euro adhoc
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ots Originaltext: USU Software AG
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