Die Empolis:Service Lifecycle Suite 6.1 ermöglicht schnelle
Implementierung, optimierte Bedienkonzepte und die Nutzung externer
Informationsquellen
Kaiserslautern (ots) - Mit der e:SLS 6.1 finden Endkunden und
Service-Agenten Antworten schnell und einfach
Empolis, ein Unternehmen der Attensity(TM) Group und führender
Anbieter von semantischen Applikationen zur Verarbeitung von
unstrukturierten Daten, hat heute das Release der Empolis:Service
Lifecycle Suite (e:SLS) 6.1 bekanntgegeben - die verbesserte Version
der preisgekrönten wissensbasierten Softwarelösung für den
Kunden-Service und Support-Organisationen.
Dank einer einfach zu bedienenden Service-Applikation ermöglicht
die e:SLS (Link: http://www.empolis.com/eservice.htm ) Unternehmen
mit langfristigen und vielfältigen Kunden-Beziehungen oder komplexen
technischen Produkten, konsistente, proaktive und personalisierte
Kundenkommunikation über jeden Kontakt-Kanal zu führen. Angesichts
der steigenden Kundenerwartungen und des ständigen Drucks, Kosten zu
senken und Produkt-Lebenszyklen zu verkürzen, ist optimaler und stets
verfügbarer Service heutzutage der Schlüssel, um einen
Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
"Die Attensity Group bietet attraktive, innovative und
komplementäre Produkte, die Service- und Support-Organisationen die
Werkzeuge an die Hand geben können, um exzellenten
Cross-Channel-Kunden-Service zu leisten - Kunden-Service, der
signifikante Vorteile wie reduzierte Kosten, verbesserte
Effektivität, erhöhte Qualität und grö&suml;ere Kundenzufriedenheit zur
Folge hat", erklärt Mitchell Kramer, Sr. VP and Sr. Consultant der
Patricia Seybold Group.
Die e:SLS 6.1 bietet anspruchsvollen Service-Organisationen ein
wirksames Instrument zur Steigerung von Produktivität und
Service-Qualität. Das neue Release beinhaltet einfach zu bedienende
Service-Templates, die speziell für den Technischen Service, für
Support-Anforderungen bei komplexen Produkten und für Angebote von
Unternehmen, bei denen Privatkunden im Fokus stehen, entwickelt
wurden.
Standardkonfigurationen, einfache Integration und geführte
Diagnosefunktionen
Die e:SLS 6.1 bietet:
* Best Practices: Das Release 6.1 bündelt Best Practices aus
zahlreichen Installationen, die eine breite Palette von
Customer-Care-Szenarien abdecken: Das Massenmarktgeschäft mit
Privatkunden, der Service für Mandanten im Bereich B2B, Field
Service sowie Leitstände zur Überwachung unternehmenskritischer
Systeme.
* Ein Set an Standard-Konfigurationen erlaubt eine deutlich
verkürzte Implementierungsphase. Bewährte Konzepte reduzieren
den Aufwand für die Definition von Interaktionen und User
Experience Workflows.
* Standard-Schnittstellen ermöglichen eine schnellere Integration
mit bestehenden CRM-, Legacy- und anderen Systemen.
* Ein komplett überarbeitetes User-Interface-Konzept erlaubt es
Agenten, während des Kundengesprächs eine Vielzahl von
Datenquellen komfortabel zu durchsuchen und somit in kürzester
Zeit eine Lösung für den Kunden zu finden.
* Eine Erweiterung der geführten Diagnosefunktion ermöglicht
sowohl Agenten als auch Endkunden eine intuitive und schnelle
Lösungsfindung.
Kollaborationsmöglichkeiten für Wissensagenten
Redakteure dürfen sich auf eine vereinfachte und beschleunigte
Bearbeitung und Pflege von FAQ-Dokumenten freuen.
Kollaborationsfunktionen ermöglichen das nahtlose Zusammenarbeiten
von mehreren Autoren. Weiter ausgebaut wurde auch die Fähigkeit,
verschiedenste Datenquellen - sowohl externe als auch interne - mit
gleichbleibender Suchqualität anzubinden.
Problemlösung in Social Media
Mit dem kürzlich veröffentlichten Add-on "Attensity Cloud" (Link:
www.empolis.de/applications-services/applications/market-voice.html )
können Anwender produkt- und servicebezogene Kunden-Diskussionen auf
Social Media Seiten wie Foren, Blogs, Wikis sowie Kunden-Portalen
verfolgen und die daraus gewonnenen Informationen während des
Service-Prozesses einsetzen. Diese Kundendiskussionen und vom Kunden
erstellten Problemlösungen werden genauso behandelt wie intern
erstellter Content. Diese Informationen ermöglichen einen
360-Grad-Blick auf Kunden-Konversationen und ermöglichen Unternehmen,
auf relevante Weise und genau zum richtigen Zeitpunkt mit ihren
Kunden zu interagieren, um so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
"Die riesigen Mengen an wertvollen Daten, die online zu finden
sind, können von Serviceorganisationen als Wissenskapital genutzt
werden", so Dr. Stefan Wess, Geschäftsführer der Empolis GmbH. "Mit
der e:SLS 6.1 können Unternehmen sich die bereits von Anwendern
gelösten und online gestellten Probleme als Teil ihrer Wissensbasis
zunutze machen."
Die e:SLS 6.1 ist ab heute erhältlich.
Über Empolis Empolis, an Attensity Group Company, bietet eine
integrierte Suite von Business Applications, die mit Hilfe
semantischer Informationstechnologien die exponentiell wachsende
Menge unstrukturierter Daten analysieren, interpretieren und
automatisiert verarbeiten kann. Entscheider, Experten,
Supportmitarbeiter und Kunden erhalten so stets situations- und
aufgabengerecht genau das Wissen, das für ihre Arbeit relevant ist.
Empolis ist der Lösungslieferant für Firmen und Organisationen, die
den hohen Nutzen eines intelligenten Informationsmanagements für ihr
Unternehmen erkannt haben. Informationen aus unterschiedlichsten
Formaten und beliebiger Herkunft werden automatisch zu Wissen
aufbereitet und in Echtzeit zum Entscheider geliefert. Information
wird zu nutzbarem Wissenskapital und Geschäftsprozesse werden
optimiert. Viele namhafte nationale und internationale Unternehmen
sowie öffentliche Institutionen vertrauen bereits auf
Empolis-Lösungen und unser über 20-jähriges Branchen- und
Prozess-Know-how. Weltweit nutzen mehr als 200.000 Anwender in
Unternehmen Geschäftsanwendungen der Attensity Group. www.empolis.de
Originaltext: Empolis GmbH
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