Destatis-Kundenmanagement im 7. eGovernment-Wettbewerb ausgezeichnet
Wiesbaden (ots) - Das Statistische Bundesamt hat mit dem Projekt
"Einführung eines Kundenmanagementsystems" beim
7. eGovernment-Wettbewerb 2007 in der Kategorie "Kunden- und
Bedarfsorientierung" den 3. Platz erreicht. "Mit dem prämierten
Wettbewerbsbeitrag und dessen hoher Qualität zählt Destatis zu den
Vorreitern der Verwaltungsmodernisierung in Deutschland und zu den
Impulsgebern im eGovernment", so die Jury.
Über 420 000 Anfragen aus Politik, Verwaltung, Wirtschaft,
Wissenschaft, Medien und von Privatnutzern erreichen jährlich das
Statistische Bundesamt. Die Anfragen werden über fast alle Bereiche
des Hauses aus rund 390 unterschiedlichen Statistiken mit Millionen
von Ergebnissen beantwortet.
Um jederzeit schnell und qualitativ hochwertig auf die
unterschiedlichsten und sich stetig ändernden Kundenbedürfnisse
reagieren zu können, wurde das webbasierte Kundenmanagementsystem
speziell auf die Anforderungen des Statistischen Bundesamtes
zugeschnitten. Es folgte eine längere Pilotphase im Praxistest vor
Ort mit weiteren Softwareentwicklungen. Wichtig war dabei, die
technischen Möglichkeiten hinsichtlich der kundenbezogenen Prozesse
zu optimieren und damit alle Chancen konsequent zu nutzen. Im Jahr
2008 werden alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den
Auskunftsdiensten mit diesem System kommunizieren. Damit entsteht
eine optimale Basis für termingetreue Informationsbereitstellung.
Schon heute wird im Pilotbetrieb eine deutliche Reduzierung der
Bearbeitungszeiten und eine einheitliche, nachweislich qualitativ
optimierte Beantwortung nach vorgegebenen Qualitätsstandards
erreicht. Dies bestätigt täglich auch das positive Feedback der
Anfragerinnen und Anfrager.
Der eGovernment-Wettbewerb für Bundes-, Landes- und
Kommunalverwaltungen wird unter der Schirmherrschaft des
Bundesministers des Innern, Dr. Wolfgang Schäuble, jährlich von
BearingPoint und Cisco Systems ausgelobt.
Weitere Auskünfte gibt:
Annette Pfeiffer,
Telefon: (0611) 75-4486,
E-Mail: annette.pfeiffer@destatis.de
ots-Originaltext
Statistisches Bundesamt
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