Cycos-Lösung 'mrs for Microsoft CRM' feiert CeBIT-Premiere / ...

Cycos-Lösung mrs for Microsoft CRM feiert CeBIT-Premiere / Weltweit erste Communications Suite für Microsoft CRM 3.0 Alsdorf (ots) - Die weltweit erste Communications Suite für Microsoft CRM 3.0 präsentiert die Cycos AG auf der diesjährigen CeBIT (Halle 4, F47). mrs for Microsoft CRM bietet Computer Telefonie-Integration (CTI) sowie Messaging-, Sprach- und Routing-Funktionen. Damit erweitert der Unified Communications-Spezialist Cycos die Microsoft-Lösung zu einem multimedialen Contact Center. Auch die Integration einzelner Dienste wie CTI ist möglich. Den meist mittelständischen Microsoft CRM-Kunden eröffnet die Cycos-Lösung eine wirtschaftliche Möglichkeit zur Optimierung ihrer CRM-Prozesse. Mit SMS, Fax und Voicemail werden neben E-Mail alle Kommunikationsmedien in Microsoft CRM integriert, die gesamte Kundenkommunikation wird auf einer Plattform zur Verfügung gestellt. CTI-Funktionen stehen sowohl für Inbound- als auch Outbound-Aktivitäten zur Verfügung, inklusive automatischer Anruferidentifizierung und Click-to-Dial aus CRM-Formularen. Zudem werden mit jedem Anruf die passenden Kundendaten angezeigt und CRM-Aktivitäten ausgelöst. Die gesamte Kundenkommunikation wird transparent in der Historie festgehalten. In der höchsten Ausbaustufe zum Contact Center bietet mrs for Microsoft CRM flexibel definierbares Call- und Message- Routing (ACD/AMD), Kampagnen-Management und ein interaktives Sprachportal (IVR) zur Vorqualifizierung von Anrufen. Dies strafft die Abläufe der Kundenkommunikation und erhöht die Produktivität der Mitarbeiter. mrs for Microsoft CRM wird nahtlos in CRM 3.0 integriert. Die Vorteile eines modernen Interaction/Contact Centers stehen damit vollständig in der vertrauten Outlook- bzw. Office-Umgebung zur Verfügung. Auf der CeBIT präsentiert Cycos einen Prototyp der Lösung mit CTI-Funktion. Die Markteinführung der kompletten Communications Suite ist für das dritte Quartal 2006 geplant. Cycos AG: Mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ist Cycos einer der führenden Anbieter von Unified Communications-Lösungen für Unternehmen. Das Cycos Kernprodukt mrs - message routing system - integriert Fax-, Sprach-, E-Mail- und SMS-Nachrichten in einer einheitlichen Lösung (z.B. Exchange oder Notes). Originaltext: Cycos AG

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