Computer Troubleshooters entscheidet sich für

Computer Troubleshooters entscheidet sich für NTRglobal als bevorzugten Zulieferer von Remote Support-Lösungen Dallas und Barcelona, Spanien, November 10 (ots/PRNewswire) - - International führendes IT-Serviceunternehmen integriert leistungsstarke Chat-Funktionen in nationale Website zur Optimierung der Abwicklung von lokalen Support-Anfragen seiner Kunden NTRglobal gab heute bekannt, dass Computer Troubleshooters (CT) Global, LLC eine vertragliche Vereinbarung unterzeichnet hat, in deren Rahmen sich das Unternehmen auf die Remote Support-Lösung NTRsupport von NTRglobal als bevorzugte Remote-Lösung für seine 475 Lizenzbetriebe weltweit festlegt. (Logo: http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20081111/NTRGLOBALLOGO) Neben erweiterten Remote Control-Funktionen optimiert Computer Troubleshooters seinen Kundenservice und seine Kommunikationsabläufe zur Förderung der Verkaufskontakte durch standortbasiertes Routing von Chat-Anfragen auf seiner Unternehmenswebsite. Der Chat Button weist einem potenziellen Kunden den Weg zum nächstgelegen Lizenznehmer. Diese Funktion, die für den Kunden völlig übergangslos erfolgt, steigert die Effizienz der Verteilung von Kontaktanfragen und ist speziell auf die Optimierung der Umsatzgenerierung ausgerichtet, während Zielvorgaben im Hinblick auf Qualität und Verfügbarkeit des Kundenservice unterstützt werden. Darüber hinaus können Franchisenehmer von Computer Troubleshooters an ihren lokalen Chat Buttons dem Branding ihres Franchises entsprechend, individuelle Anpassungen vornehmen. Franchisenehmer können ausserdem die Aufteilung ihres Arbeitsaufwandes optimieren, indem Support-Anfragen über die Plattform nahtlos an andere Franchisenehmer weitergeleitet werden können, sollten sie selbst einmal nicht in der Lage sein, unmittelbar Support leisten zu können. Auf diese Weise werden höchste Qualität und schneller Kundenservice sichergestellt. Leistungsstark und einfach zu integrieren NTRsupport bietet erweiterte Remote Support-Funktionen wie: -- Zahlreiche direkte Möglichkeiten zur Einleitung einer Support Session einschliesslich Chat -- Fünf Remote Control-Modi -- Integration mit wesentlichen Support-Systemen wie Ticketing-, PSA- und CRM-Systemen -- Unterstützung von 18 Sprachen über die Kundenbetreuerkonsole "NTRsupport bietet uns eine leistungsstarke Technologie, die als wirklich flexible Paketlösung angeboten wird - ein individuell anpassbarer Button, der für Besitzer von Franchisebetrieben und kleine Geschäftskunden leicht erkennbar, abrufbar und problemlos nutzbar ist, wenn sie schnelle Hilfe benötigen", so Chip Reaves, CEO von Computer Troubleshooters. "Mit NTRsupport als Plattform im Hintergrund dieses nahtlosen Kundenerlebnisses bieten wir unseren Franchisebesitzern eine bewährte Lösung, die Kundenumsätze erheblich steigern kann und Kunden im Laufe des Support-Prozesses Freude bereitet." "Wir sind begeistert, die ausgewählte Remote Support-Plattform für die weltweit grössten Franchisebetriebe im Bereich Computerdienste zu werden", so Andre Angel, President von NTRglobal. "NTRsupport bietet eine globale Lösung mit einer lokalen Herangehensweise für den Kundenservice." Direct Connect, einer der Franchisenehmer von Computer Troubleshooters, berichtet von seiner Erfolgsgeschichte im Zusammenhang mit NTRsupport: "NTRsupport ermöglicht es uns, Kunden zu einem auf unserer Website eingebetteten Button zu leiten, wenn sie unsere Remote Service-Option nutzen und ihre Probleme schnellstmöglich lösen möchten", so Amanda Duncan von Direct Connect Computer Troubleshooters. "Aus unternehmerischer Sicht kann ich mithilfe von NTRsupport Berichte erstellen und auf diese Weise gewährleisten, dass wir unsere Ausgaben für diesen Service decken, während wir Kunden Servicequalität bieten und unsere Produktivität erhöhen." Über Computer Troubleshooters Global, LLC Computer Troubleshooters ist das grösste internationale Netzwerk von Franchisebesitzern, welches Kleinunternehmen Computerdienste direkt am Standort bietet. Computer Troubleshooters ist 1999 gegründet worden und verfügt nun über mehr als 475 Franchisebetriebe in über 20 Ländern. Für weitere Informationen besuchen Sie www.comptroub.com. Über NTRglobal Mehr als 17.000 Unternehmen jeder Grösse verlassen sich in über 60 Ländern auf NTRglobal und setzen wegen der hohen Sicherheitsstandards und Zuverlässigkeit im Bereich On-Demand Remote Support auf NTRsupport(TM) für ihre PCs, Server und Windows Mobile-Geräte sowie auf NTRadmin(TM) zur Verwaltung und Automatisierung ihrer IT-Aufgaben im Bereich Remote Administration. Alle NTRglobal-Applikationen werden in verschiedenen Rechenzentren überall auf der Welt gehostet. NTRglobal betreibt diese sicheren, globalen Rechenzentren mit Failover-Verfahren, um solide Leistung und Zuverlässigkeit sicherzustellen. Weitere Informationen über NTRglobal finden Sie auf www.ntrglobal.com. Originaltext: NTRglobal

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